تکنولایف
تکنولایف

کارشناس ارشد مرکز تماس (team head) - آقا

تهران، سهروردی
تمام وقت
شنبه تا پنجشنبه
-
بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار
201 تا 500 نفر
تجارت / بازرگانی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1394
technolife
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه

شرح شغل و وظایف

● مدیریت تیم اپراتورها (نظارت بر عملکرد، انگیزه‌دهی و حل مشکلات کارکنان).
● آموزش و توسعه پرسنل (برگزاری دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی و فنی اپراتورها).
● کنترل و ارزیابی کیفیت تماس‌ها (بررسی مکالمات و گزارش‌ها برای اطمینان از رعایت استانداردهای خدمات مشتری).
● تحلیل گزارشات و آمار عملکرد (مانند مدت زمان تماس، رضایت مشتری و تعداد تماس‌های پاسخ‌داده شده).
● برنامه‌ریزی شیفت‌های کاری (تقسیم وظایف و زمان‌بندی شیفت‌ها).
● حل و فصل شکایات پیچیده مشتریان (مدیریت مسائل بحرانی که اپراتورها قادر به حل آن نیستند).
● هماهنگی با سایر بخش‌ها (مانند فنی، فروش یا پشتیبانی برای حل سریع‌تر مشکلات مشتریان).
● پیاده‌سازی استراتژی‌های بهبود خدمات مشتری (بر اساس بازخوردها و تحلیل داده‌ها).
● مدیریت سیستم‌های نرم‌افزاری مرکز تماس (مانند CRM، سیستم تلفنی و چت آنلاین).
● نظارت بر اهداف KPI (شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند رضایت مشتری، زمان پاسخگویی و ...).
● حفظ روحیه و انگیزه تیم (تشویق کارکنان و ایجاد محیط کاری مثبت).
● مدیریت بحران‌های احتمالی (مانند افزایش ناگهانی تماس‌ها یا مشکلات فنی).
● جذب و مصاحبه با نیروهای جدید (همکاری با بخش منابع انسانی برای استخدام اپراتورهای جدید).
● تهیه گزارش‌های عملکرد ماهانه و ارائه به مدیریت ارشد.
• سن: حداکثر 35

شرایط احراز شغل

جنسیت
فقط آقا
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تکنولایف

این آگهی بسته شده است