محصول فعلی ما اپلیکشین بلو در حوزه صنعت بانکداری می باشد.
ما معتقدیم که در دنیای امروز، باید جایگزینی برای ساختار پرداختی و بانکی سنتی فعلی وجود داشته باشد و این دقیقا دلیل وجود ماست تا رویکردی مدرن و بهروز برای کشورمان ایجاد کنیم. نقطهی آغازین این رسالت مهم با همکاران ما در بلو شروع میشود. ما در بلو بهدنبال آفرینش گونهی جدیدی از راهکارهای پرداخت و مدیریت مالی هستیم که همراستا با نیازهای شما در دنیای مدرن امروز، سریع و بهدور از نیازهای بروکراتیک فعلی باشد.
ما باور داریم که سازمان و محصول ما، به همان خوبی خواهد بود که همکاران ما در تیمهای خود برای فروش و مهندسی بازار، پشتیبانی مشتریان، بهبود تکنولوژی و توسعهی کسبوکار تلاش میکنند. از اینکه توانستهایم همکارانی را با پیشینههای گوناگون کاری و تواناییهای خارقالعاده، بدون توجه به جنسیت و سنشان دور هم جمع کنیم به خود میبالیم. ما اینجا در «بلو» کنارهم هستیم تا تنها روی یک چیز تمرکز داشته باشیم؛ تجربهی یک فرهنگ دوستداشتنی!
ما در«بلو» با فرهنگی رشد میکنیم که در آن دو روز کاری هیچ شباهتی با هم ندارند؛ ارزشآفرینی ما در حل چالشها و انجام کارهاست، نه فقط دنبال کردن پروسههای کاری تعریفشده و یکنواخت! فرهنگ کاری ما همکاران را تشویق میکند تا ایدههایشان را با ما در میان بگذارند؛ چه ایدههای خلاقانه بزرگشان و چه ایدههایی که لزوما فقط بزرگ بهنظر میرسند! اینجا سفری را تجربه میکنید که با هیجان، خلاقیت و بهسرعت اتفاق میافتد. پس اگر دوست دارید در این تجربه با ما همراه باشید، رزومهی خود را برای ما ارسال کنید.
ما در بلوبانک به دنبال افراد مستعد، پویا و علاقهمند برای موقعیت سرپرست پشتیبانی مشتریان هستیم تا در محیطی دوستانه و حرفهای به تیم به بلو بپیوندد. مسئولیتها:
نظارت بر عملکرد روزانه تیم کارشناسان پشتیبانی
پایش و تحلیل دادههای مرکز تماس با تمرکز بر شاخصهای کلیدی مانند SLA، NPS، FCR و CSAT
رسیدگی به موارد خاص و پیچیده مشتریان با رویکرد حل مسئله و حفظ اعتماد
همکاری نزدیک با تیمهای فنی، محصول و بازاریابی برای انتقال بازخورد مشتریان و بهبود مستمر تجربه دیجیتال
آموزش و توانمندسازی اعضای تیم در حوزههای محصول، ارتباط موثر و پاسخگویی در بسترهای دیجیتال
برنامهریزی شیفتها، پایش بهرهوری و تخصیص منابع بهینه در زمانهای اوج تماس
مشارکت در طراحی و اجرای کمپینهای اطلاعرسانی یا پشتیبانی ویژه (مثلاً در هنگام انتشار نسخه جدید اپلیکیشن)
تهیه گزارشهای عملکردی و ارائه تحلیلهای کاربردی برای تصمیمگیری های مدیریتی
پیادهسازی فرهنگ پاسخگویی حرفهای، کاربرمحور و یادگیرنده در تیم
فیدبک دهی موثر به اعضای تیم در جهت ارتقای عملکرد کمی و کیفی
نیازمندیها:
کارشناسی در یکی از رشتههای مدیریت، بانکداری، فناوری اطلاعات، مهندسی صنایع یا مرتبط
حداقل 2 سال تجربه در مراکز تماس با اولویت صنعت بانکداری، فینتک یا خدمات دیجیتال
آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای بانکداری دیجیتال و محصولات بانکی
توانایی کار با ابزارهای CRM، سیستمهای تیکتینگ و داشبوردهای داده مانند Power BI و Google Sheet
مهارت در کار با نرم افزارهای آفیس به ویژه Excel و Power Point
تسلط به فرآیندهای پاسخگویی چندکاناله (Omnichannel Support)
مهارت در مدیریت تیم، مربیگری و ایجاد انگیزه
توانایی تحلیل دادهها و گزارشدهی عملکرد
آشنایی کامل با KPI های تجربه مشتری مانند CSAT، FCR، AHT و NPS
آشنایی کافی با زبان انگلیسی
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
PowerBI| متوسط Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط Microsoft Word| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای بلو بانک
این آگهی بسته شده است
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.