پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)
پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)

کارشناس تحلیل و پشتیبانی سرویس‌های IT

تهران، پارک وی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
سامان
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی کامپیوتر / فناوری اطلاعات یا مهندسی صنایع
Jira - متوسط
Network+ - متوسط
زبان انگلیسی-متوسط
سن: 26 تا 36 سال

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس تحلیل و پشتیبانی سرویس‌های IT هستیم که به عنوان تنها نقطه تماس تیم فناوری اطلاعات و تیم‌های کسب‌وکار عمل کند. در این نقش، شما نقش کلیدی در ارائه پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات با کیفیت بالا مطابق با چارچوب ITIL خواهید داشت و مسئولیت تضمین خدمات منسجم، به‌موقع و حرفه‌ای به تمامی کاربران را بر عهده خواهید گرفت.

شرح شغل و مسئولیت‌ها:
  • پایش رخدادها و درخواست‌ها در سامانه Jira و ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست
  • پشتیبانی از کانال‌های ارتباطی (تماس تلفنی، ایمیل، تیکت) و ثبت دقیق رخدادها
  • همکاری موثر با کارشناسان فناوری اطلاعات و تعامل با بخش‌های مختلف سازمان
  • به‌روزرسانی و نگهداری پایگاه دانش Service Desk برای بهبود حل مشکلات در اولین تماس
  • اطمینان از رسیدگی به تیکت‌ها در چارچوب SLA و OLA
  • تست قابلیت‌ها در Jira و ارائه بازخورد برای بهبود مستمر
شرایط احراز:
  • 1 تا 3 سال تجربه در حوزه میز خدمت یا پشتیبانی فناوری اطلاعات
  • آشنایی با چارچوب ITIL
  • آشنایی با متدولوژی Scrum
  • آشنایی با مفاهیم پایه شبکه (+Network)
  • توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای
  • دقت بالا، نظم، صبوری و پیگیری در انجام امور
  • علاقه‌مند به یادگیری و توسعه فردی

شرایط احراز شغل

سن
26 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| مهندسی صنایع
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Network+| متوسط Jira| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)

این آگهی بسته شده است