ما در تیم عملیات به‌دنبال یک Operation Manager (مدیر عملیات) هستیم تا با نگاه تحلیلی، توان مدیریتی و روحیه بهبود مستمر، مسیر رشد تیم‌های عملیاتی رو هدایت کنه. اگر تجربه مدیریت تیم‌های بزرگ رو داری و عاشق بهینه‌سازی فرایندها هستی، خوشحال می‌شیم رزومه‌ات رو برامون ارسال کنی.

مسئولیت‌ها و وظایف:
🔹 پایش و ارزیابی مداوم شاخص‌های کلیدی عملکرد (OCT، TAT و SLAها)
🔹 شناسایی گلوگاه‌های فرایندی و ارائه راه‌حل‌های عملیاتی برای رفع آن‌ها
🔹 مدیریت پروژه‌های اتوماسیون برای کاهش فرایندهای دستی و خطاهای انسانی
🔹 ایجاد بستر رشد و توسعه فردی برای اعضای تیم
🔹 ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت اهداف و کیفیت خدمات به مدیریت ارشد
🔹 پیش‌بینی و تخصیص بهینه منابع انسانی برای مدیریت حجم کار و تضمین رضایت مشتریان
🔹 مدیریت ارتباطات بین‌تیمی (فنی و محصول، مالی، امور شعب و …) و حل تعارضات احتمالی
🔹 تحلیل گزارش‌های عملکردی سرپرستان و برگزاری جلسات مدیریت عملکرد
🔹 همکاری نزدیک با مدیر ارشد عملیات در تدوین و اجرای برنامه‌های استراتژیک

نیازمندی‌ها:
✅ توانایی تحلیل داده و تصمیم‌گیری داده‌محور
✅ دانش پایه مالی (کنترل هزینه، بهینه‌سازی بودجه، مفاهیم ROI و P&L)
✅ تسلط به ابزارهای مدیریت پروژه
✅ آشنایی با سیستم‌های مدیریت مشتری و منابع انسانی
✅ حداقل 3 سال تجربه در مدیریت تیم‌های عملیات (ترجیحاً بالای 50 نفر در حوزه بیمه، فین‌تک یا تجارت الکترونیک)
✅ تجربه در بهبود یا راه‌اندازی فرایندهای جدید در تیم‌های عملیاتی
✅ تحصیلات مرتبط در رشته مدیریت یا رشته‌های مشابه