گروه نفیس با نزدیک شدن به دهه سوم فعالیت خود بهعنوان یکی از پیشگامان صنعت تولید محصولات آرایشی، بهداشتی، مراقبتی و خوراکی در کشور، با تمرکز بر کیفیت و نوآوری، محصولاتی متمایز را به بازار عرضه میکند. گروه نفیس با بهرهگیری از شرکتهای زیرمجموعه در حوزههای تولید، بازاریابی شبکه ای، تجارت الکترونیک و لجستیک، ضمن ایجاد همافزایی در زنجیره تأمین، توزیع و فروش، تجربه مشتریان را بهبود بخشیده و حضور خود را در بازارهای هدف گسترش داده است.
شرح وظایف: پاسخگویی به سوالات و درخواست های کاربران از طریق مکالمه تلفنی و یا تیکت آنلاین با رعایت شاخص ها و استاندارد های تعیین شده ثبت مستندات و پیگیری وضعیت درخواست های مشتریان تا حل نهایی مشکل و اطمینان از رضایت مشاوران برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر دپارتمان ها در جهت کمک به بهبود و مدارم فرآیندها پاسخگویی به مشاوران فروش در خصوص وضعیت سفارش و سایر موارد مسئولیت برقراری ارتباط با مشاوران و دریافت بازخورد آنها در انجام پروژه های نظرسنجی تلفنی مسئولیت پاسخگویی صحیح و سریع به مشتریان و انجام شدن به موقع وظایف در تیم نظارت و پیگیری مشکلات و شکایات مشتریان و ارائه راهکارهای لازم برای حل آن ها شناسایی مشکلات پرتکرار و یا بحرانی و گزارش آن مهارت های مورد نیاز: آشنایی با اصول و روش های پشتیبانی مشتریان و مدیریت شکایات مهارت های حل مسئله و مدیریت تعارض آشنایی با روش های گوش کردن موثر و مهارت در آن تسلط بر نرم افزار ورد و اکسل و گوگل شیت تسلط بر نرم افزارهای CRM و توانایی کار با ابزارهای مدیریت تیکت ها مشتری مداری و تسلط بر مفاهیم اهمیت مشتری مداری مهارت های ارتباطی قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان انعطاف پذیری و مدیریت استرس در شرایط دشوار مسئولیت پذیری، پیگیری و به نتیجه رساندن کارها نگرش مثبت حداقل مدرک تحصیلی کاردانی ترجیحا رشته های مدیریت، ارتباطات و روانشناسی
شرایط احراز شغل
سن
23 - 38 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کاردانی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کاردانی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
زبان
انگلیسی| پایین تر از متوسط ۳۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط Microsoft Outlook| متوسط Microsoft Word| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای میراث نفیس دستها
این آگهی بسته شده است
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.