شیپور
شیپور

کارشناس مرکز تماس (Call Center)

تهران، آزادی
امکان دورکاری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 10 الی 19
-
وام -بیمه درمان تکمیلی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1389
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - پیشرفته

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
  • پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
  • ارجاع باگ‌ها و مسائل پیش‌آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی‌باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
  • برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش‌آمده
  • انتقال درخواست‌های عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
  • شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواست‌های ثبت شده به تیم فروش
  • انتقال درخواست‌ها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
  • محدود کردن دسترسی‌ها و فعالیت‌های مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
  • رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان، بررسی آنان طبق معیارهای تعیین شده و ارائه گزارش از تماس‌های صورت گرفته
شرایط احراز:
  • حل مسئله و تصمیم گیری
  • مشتری مداری
  • مهارت‌ ارتباط موثر
  • تسلط در کار با نرم افزار Excel
  • تسلط در کار با نرم افزار CRM

* همکاری به صورت دورکاری خواهد بود.
* شیفت کاری شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 صبح الی 5 عصر می‌باشد.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| پیشرفته

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شیپور

این آگهی بسته شده است