شنبه تا چهارشنبه 10 الی 19
-
وام -بیمه درمان تکمیلی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1389
خصوصی
توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماسها و تیکتهای ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
- ارجاع باگها و مسائل پیشآمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمیباشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
- برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیشآمده
- انتقال درخواستهای عودتی به واحد مالی و پیگیری برای واریز مبالغ
- شناسایی مشتریان بالقوه و انتقال درخواستهای ثبت شده به تیم فروش
- انتقال درخواستها و پیشنهادات مشتریان به تیم فنی
- محدود کردن دسترسیها و فعالیتهای مشتریان متخلف و ارجاع به تیم گزارشات
- رصد کردن فعالیت رقبا در زمینه پشتیبانی امور مشتریان، بررسی آنان طبق معیارهای تعیین شده و ارائه گزارش از تماسهای صورت گرفته
- حل مسئله و تصمیم گیری
- مشتری مداری
- مهارت ارتباط موثر
- تسلط در کار با نرم افزار Excel
- تسلط در کار با نرم افزار CRM
* همکاری به صورت دورکاری خواهد بود.
* شیفت کاری شنبه تا چهارشنبه ساعت 8 صبح الی 5 عصر میباشد.
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شیپور
این آگهی بسته شده است