کارشناس پشتیبان نرم افزار

ما در شرکت داده پردازی ایران، به همکار در حوزه پشتیبانی از نرم افزار در بندر باهنر ( شهر بندر عباس)  نیاز داریم. فرد مذکور مسئولیت های ذیل را برعهده خواهد داشت:

• شنیدن و ثبت سوالات کاربران و در صورت امکان پاسخگویی به آنها
• دریافت، ثبت و پیگیری مشکلات و درخواستهای کاربران و در صورت امکان رفع مشکلات
• انتقال مشکلات و سوالات کاربران به سطوح بالاتر
• پشتیبانی و پیگیری رفع موارد مذکور از آنها
• آموزش و راهنمایی کاربران برای استفاده موثرتر از نرم افزار
• کنکاش و سوال و جواب با کاربران برای شناسایی و انتقال مشکلات اصلی آنها

توانایی های مورد نظر برای فرد مذکور:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته کامپیوتر و فناوری ارتباطات و مرتبط به آن
• حداقل دو سال سابقه کاری در زمینه پشتیبانی نرم افزار
• تسلط به قابلیتها و کارکردهای نرم افزار
• توانایی برقراری ارتباط مناسب با کاربران، فهم دقیق سوالات آنها و راهنمایی و مشاوره آنها به صورت حضوری، تلفنی یا سایر کانال های الکترونیکی
• قابلیت پیگیری سوالات و مشکلات کارکنان از لایه ها و سطوح پشتیبانی بالاتر
• توانمندی شناسایی مشکلات اصلی کاربران با طرح سوالات مناسب