کارشناس تجربه مشتریان (CX)

عنوان شغلی:کارشناس تجربه مشتریان (CX)

    شرح شغل:

کارشناس تجربه مشتریان مسئول بهبود و ارتقاء تجربیات مشتریان از طریق تعاملات مختلف با شرکت است. این فرد با تمرکز بر نیازهای مشتریان، تلاش می‌کند تا فرآیندهای مختلف خدمات و پشتیبانی را بهبود بخشیده و رضایت مشتریان را افزایش دهد. از جمله وظایف این موقعیت شغلی می‌توان به شناسایی نقاط قابل بهبود در تجربه مشتری، ارائه راهکارهای بهبود، تجزیه و تحلیل بازخورد مشتریان و همکاری نزدیک با تیم‌های مختلف شرکت (از جمله تیم‌های عملیاتی، محصول و مارکتینگ) اشاره کرد.

   وظایف و مسئولیت‌ها:

·       جمع‌آوری داده‌ها از بخش‌های مختلف عملیاتی و خدمات مشتریان.

·       شناسایی الگوها و روندها در داده‌های عملیاتی و خدمات مشتریان و ارائه پیشنهاد جهت بهبود آنها بر اساس تحیل داده‌ها.

·       تحلیل داده‌ها و پیشنهاد اقدامات و استراتژی‌هایی برای بهبود عملکرد در بخش‌های مختلف بر اساس داده های رضایت مشتریان و عملیاتی.

·       همکاری با تیم های مختلف عملیات برای جمع‌آوری داده‌های مرتبط و یکپارچگی آن‌ها در پیاده‌سازی تغییرات و پیگیری تاثیر آن‌ها.

·       شناسایی نقاط قوت و قابل بهبود در فرآیندهای عملیاتی و خدمات مشتریان در راستای بهبود تجربه مشتری.

·       استفاده از ابزارهای تحلیل داده (مثل Excel، Power BI، یا نرم‌افزارهای مشابه) برای جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها.

·       تهیه گزارش‌های ماهانه، فصلی یا سالانه از عملکرد بخش‌های مختلف.

    الزامات و مهارت‌ها:

• توانایی شناسایی الگوها و مسائل عملیاتی و پیشنهاد راه‌حل‌های مبتنی بر داده.
• شناخت عمیق از فرآیندهای خدمات مشتریان و آشنایی با روش‌های بهبود تجربه مشتری.
•   توانایی برقراری ارتباط مؤثر با تیم‌های مختلف در داخل سازمان.
• توانایی تهیه گزارش‌های واضح و گویا برای ذینفعان.
• توانایی مدیریت پروژه‌های بهبود فرآیند و پیگیری اجرای آن‌ها.
• تجربه کاری در زمینه تحلیل داده‌ها، خدمات مشتریان یا عملیات یک مزیت محسوب می‌شود.

شرایط کاری:

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه از ساعت 9:00 الی 18: / جنسیت: تفاوتی ندارد / سن: 22 الی 30

تحصیلات: حداقل کارشناسی (ترجیحا مرتبط با مهندسی صنایع، مدیریت، آمار یا رشته‌های مشابه)