کارشناس CRM

شرح شغل و وظایف
مهارت ها:
آشنایی و تجربه کار با نرم افزار CRM
مسلط به office و سایر نرم افزارهای مایکروسافت
تسلط به فرآیند ارتباط با مشتری
تسلط به گزارش نویسی و تحلیل داده ها
آشنایی با فن بیان
تسلط به اصول مذاکره و ارتباط موثر
آشنایی با تکنیک های حل مسئله
توانایی پرزنت و ارائه مطالب و گزارشات
قدرت تحلیل و عارضه یابی و طبقه بندی نوع شکایات
دارای مهارت های نوشتاری
مسئولیت ها:
پیگیری شکایات مشتریان
ثبت نظرسنجی و پایش تلفنی رضایت مشتریان و گزارش دهی
پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبودی منتج از شکایات مشتریان
اجرای فرآیند هپی کال
مستندسازی شکایات
پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت