کارمند پشتیبان (سایت داروخانه)

شرح شغل و مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به سوالات و مشکلات کاربران سایت از طریق چت آنلاین، ایمیل، تلفن یا سیستم تیکتینگ

• راهنمایی کاربران در استفاده از خدمات و محصولات سایت

• ثبت و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان تا حل کامل آنها

• انتقال مشکلات فنی کاربران به تیم فنی و پیگیری رفع آنها

• جمع‌آوری بازخورد مشتریان برای بهبود کیفیت خدمات و سایت

• ثبت دقیق اطلاعات ارتباط با مشتریان و گزارش‌دهی به مدیران

• همکاری با بخش‌های مختلف شرکت برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان

• حفظ رضایت مشتری و ایجاد تجربه کاربری مثبت در سایت

مهارت‌ها و توانمندی‌ها:

• توانایی بالا در برقراری ارتباط موثر و صبور بودن در پاسخگویی به مشتریان

• تسلط به ابزارهای ارتباطی آنلاین (چت، ایمیل، تیکتینگ)

• آشنایی با کارکرد سایت و خدمات ارائه‌شده در آن (حوزه دارو)

• توانایی مدیریت همزمان چند درخواست و اولویت‌بندی آنها

• مهارت در ثبت دقیق اطلاعات و گزارش‌نویسی

• دقت، مسئولیت‌پذیری و روحیه مشتری‌مداری بالا

شرایط احراز:

• حداقل مدرک دیپلم

• سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش آنلاین مزیت است

• توانایی کار به صورت تیمی و انفرادی

• آشنایی با کامپیوتر و اینترنت و نرم‌افزارهای اداری

• محل سکونت غرب تهران
  
  
• علاقمند به یادگیری و علاقه به کار با کامپیوتر