کارشناس امور مشتریان

شرح شغل و وظایف:
• پاسخگویی به تماس‌ها و پیام‌های مشتریان
• رفع مشکلات و سوالات مشتریان
• ارائه راهنمایی و مشاوره به مشتریان
• ثبت اطلاعات تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
• انتقال تماس به بخش‌های مختلف (در صورت نیاز)
• آموزش مشتریان در مورد محصولات و خدمات
• ثبت و گزارش تماس‌ها و اطلاعات مرتبط
• مشارکت در بهبود فرایندهای مرکز تماس
• ارتقای تجربه مشتریان از طریق تماس تلفنی
• مشارکت در تیم‌های مرتبط با تماس‌های مشتری.