کارشناس روابط عمومی - خانم
مجتمع تجاری آکادا سنتر
20 - 28 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، چیتگر
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه ساعت نه صبح الی شش بعد از ظهر
-
پاداش -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ
51 تا 200 نفر
خرده فروشی / مرکز خرید / فروشگاه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1401
خصوصی
پارکینگ توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابهکارشناسی ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری یا مدیریت / بازرگانی / کسب و کار یا علوم اجتماعی و جامعه شناسی / روانشناسی/ آموزش/ علوم تربیتیشرح شغل و وظایف
شرح وظایف اصلی
1. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ثبت، بهروزرسانی و تحلیل اطلاعات مشتریان در نرمافزار CRM.
پیگیری تماسها، شکایات و درخواستهای مشتریان.
ارسال پیامهای شخصیسازیشده (SMS، ایمیل، اپلیکیشن).
اجرای کمپینهای وفاداری (امتیاز، کارت عضویت، پیشنهاد ویژه).
2. روابط عمومی و برندینگ
مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی سازمان.
تهیه و انتشار خبرها و اطلاعیهها در رسانهها.
همکاری در برگزاری رویدادها و ایونتهای برندینگ.
پایش تصویر برند آکادا در شبکههای اجتماعی و فضای عمومی.
3. خدمات پس از فروش
پیگیری رضایت مشتریان پس از خرید.
رسیدگی سریع به شکایات و ارائه پاسخ متناسب.
هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی برای حل مشکلات مشتریان.
طراحی فرآیندهای استاندارد پاسخگویی (SOP).
4. برندینگ و تجربه مشتری
اجرای سیاستهای برندینگ سازمان در ارتباط با مشتری.
اطمینان از همراستایی پیامها و تعاملات با هویت برند.
جمعآوری و تحلیل بازخوردها برای بهبود تجربه مشتری.
همکاری نزدیک با تیم دیجیتال مارکتینگ برای تولید محتوای برند محور.
مهارتها و توانمندیها
تسلط به اصول CRM و نرمافزارهای مرتبط.
توانایی عالی در برقراری ارتباط شفاهی و نوشتاری.
مهارت در مدیریت شکایات و ارتباط با مشتری ناراضی.
آشنایی با ابزارهای دیجیتال مارکتینگ (ایمیل مارکتینگ، SMS مارکتینگ، Google Forms و …).
قدرت تحلیل داده و ارائه گزارش مدیریتی.
توانایی سازماندهی ایونتهای روابط عمومی و برندینگ.
خلاقیت در ایدهپردازی برای افزایش وفاداری مشتری.
ویژگیهای شخصیتی
روابط عمومی بسیار قوی، پرانرژی و صبور.
مسئولیتپذیر و پیگیر تا زمان حل مشکل مشتری.
علاقهمند به کار تیمی و هماهنگی با سایر واحدها.
قابل اعتماد در انتقال پیامهای برند.
انعطافپذیر در شرایط بحرانی.
1. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
ثبت، بهروزرسانی و تحلیل اطلاعات مشتریان در نرمافزار CRM.
پیگیری تماسها، شکایات و درخواستهای مشتریان.
ارسال پیامهای شخصیسازیشده (SMS، ایمیل، اپلیکیشن).
اجرای کمپینهای وفاداری (امتیاز، کارت عضویت، پیشنهاد ویژه).
2. روابط عمومی و برندینگ
مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی سازمان.
تهیه و انتشار خبرها و اطلاعیهها در رسانهها.
همکاری در برگزاری رویدادها و ایونتهای برندینگ.
پایش تصویر برند آکادا در شبکههای اجتماعی و فضای عمومی.
3. خدمات پس از فروش
پیگیری رضایت مشتریان پس از خرید.
رسیدگی سریع به شکایات و ارائه پاسخ متناسب.
هماهنگی با واحد فروش و پشتیبانی برای حل مشکلات مشتریان.
طراحی فرآیندهای استاندارد پاسخگویی (SOP).
4. برندینگ و تجربه مشتری
اجرای سیاستهای برندینگ سازمان در ارتباط با مشتری.
اطمینان از همراستایی پیامها و تعاملات با هویت برند.
جمعآوری و تحلیل بازخوردها برای بهبود تجربه مشتری.
همکاری نزدیک با تیم دیجیتال مارکتینگ برای تولید محتوای برند محور.
مهارتها و توانمندیها
تسلط به اصول CRM و نرمافزارهای مرتبط.
توانایی عالی در برقراری ارتباط شفاهی و نوشتاری.
مهارت در مدیریت شکایات و ارتباط با مشتری ناراضی.
آشنایی با ابزارهای دیجیتال مارکتینگ (ایمیل مارکتینگ، SMS مارکتینگ، Google Forms و …).
قدرت تحلیل داده و ارائه گزارش مدیریتی.
توانایی سازماندهی ایونتهای روابط عمومی و برندینگ.
خلاقیت در ایدهپردازی برای افزایش وفاداری مشتری.
ویژگیهای شخصیتی
روابط عمومی بسیار قوی، پرانرژی و صبور.
مسئولیتپذیر و پیگیر تا زمان حل مشکل مشتری.
علاقهمند به کار تیمی و هماهنگی با سایر واحدها.
قابل اعتماد در انتقال پیامهای برند.
انعطافپذیر در شرایط بحرانی.
شرایط احراز شغل
سن
30 - 40 سال
جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای مجتمع تجاری آکادا سنتر
این آگهی بسته شده است