ما در شرکت نیک صنعت، به دنبال همکاری توانمند و متخصص به عنوان “متخصص فروش زیمنس” هستیم. باور ما این است که موفقیت ما در گرو موفقیت مشتریانمان است و از این رو، به دنبال فردی هستیم که به ما در ساختن تجربه‌ای ممتاز برای مشتریان کمک کند؛ تجربه‌ای لذت‌بخش از مسیر مشاوره، خرید و تعامل با شرکت ما.
شما در این موقعیت شغلی، نماینده فنی و تجاری شرکت در تعامل با مشتریان خواهید بود و نقشی کلیدی در درک و برآورده ساختن نیازهای آن‌ها ایفا خواهید کرد.
مسئولیت اصلی شما در این سمت، تلاش برای جلب رضایت حداکثری مشتریان از طریق ارائه مشاوره فنی دقیق و ایجاد یک فرآیند فروش شفاف و کارآمد است. این مسئولیت‌ها شامل موارد زیر می‌باشد:
پاسخ‌گویی به سوالات، درخواست‌های فنی و استعلام‌های مشتریان از طریق مکالمات تلفنی، ایمیل و سایر کانال‌های ارتباطی.
مدیریت تیکت‌ها و ارجاع درخواست‌های تخصصی به واحدهای فنی و مهندسی مربوطه.
پیگیری مستمر درخواست‌ها تا زمان حصول اطمینان از حل کامل مسائل و جلب رضایت نهایی مشتری.
ارائه مشاوره فنی در خصوص انتخاب محصولات اتوماسیون صنعتی زیمنس (PLC, HMI, Drive, etc) متناسب با نیاز پروژه مشتری.
برقراری و حفظ ارتباط موثر و بلندمدت با مشتریان کلیدی.
نیازمندی‌های این موقعیت شغلی:
دانش فنی: آشنایی تخصصی با محصولات اتوماسیون صنعتی زیمنس، به‌ویژه خانواده‌های SIMATIC، SINAMICS و نرم‌افزارهای مرتبط مانند TIA Portal.
توانایی برقراری ارتباط موثر: مهارت در ایجاد ارتباط حرفه‌ای و سازنده با طیف‌های مختلف مشتریان.
فن بیان مناسب: تسلط بر اصول مذاکره و داشتن بیانی شیوا و متقاعدکننده در گفتگوهای تلفنی و جلسات.
مهارت شنیدن فعال: توانایی درک دقیق نیازها و دغدغه‌های مشتریان از طریق گوش سپردن موثر.
تسلط بر ابزارهای کامپیوتری: توانایی کار با کامپیوتر، ابزارهای آنلاین و نرم‌افزارهای مجموعه آفیس (به‌ویژه Excel و PowerPoint).
آشنایی با CRM: تجربه کار یا آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری.
ظرفیت یادگیری بالا: اشتیاق و توانایی برای یادگیری سریع مفاهیم فنی و فرآیندهای جدید.
شخصیت آرام و صبور: توانایی مدیریت گفتگوهای چالشی با مشتریان ناراضی در کمال آرامش و حرفه‌ای‌گری.
نظم و تعهد: پایبندی به اصول و نظم سازمانی و تعهد به ساعات کاری.
آشنایی با اصول رضایت مشتری: آشنایی با مفاهیمی چون شاخص رضایت مشتری (CSAT)، وفادارسازی و پیگیری‌های پس از فروش (Happy Call).
مهارت‌های کلیدی مورد انتظار:
مسئولیت‌پذیری بالا و تعهد به نتایج
قدرت حل مسئله و تفکر تحلیلی
داشتن روحیه کار تیمی موثر
انعطاف‌پذیری در مواجهه با چالش‌ها
روابط عمومی قوی و حرفه‌ای
علاقه‌مند به یادگیری و توسعه فردی
خلاقیت و انگیزه برای دستیابی به اهداف