5 روز در هفته از ساعت از 8:00 الی 17:30
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
خطوط هوایی / هوانوردی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1390
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
5 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - پیشرفته
Microsoft Excel - پیشرفته
شرح شغل و وظایف
نقش کلی شغل :
نظارت بر عملکرد روزانه تیم مرکز تماس، اطمینان از پاسخگویی موثر و حرفهای به تماسهای مشتریان، بهبود رضایت مشتری، و ارتقاء بهرهوری تیم با رعایت استانداردهای خدمات سازمان.
نظارت بر عملکرد روزانه تیم مرکز تماس، اطمینان از پاسخگویی موثر و حرفهای به تماسهای مشتریان، بهبود رضایت مشتری، و ارتقاء بهرهوری تیم با رعایت استانداردهای خدمات سازمان.
- پایش تماسهای ورودی و خروجی - نظارت بر رعایت KPI ها - شناسایی کارکنان با عملکرد بالا یا پایین- آموزش اولیه به کارکنان جدید - برگزاری جلسات بازآموزی - بررسی نیازهای آموزشی و مهارتی
- طراحی شیفتهای کاری براساس حجم تماس - مدیریت درخواست مرخصی و جانشینی - تطابق منابع انسانی با ترافیک تماس
- پیگیری تماسهای حلنشده - بررسی شکایات حساس - تعامل با سایر واحدها جهت حل مشکلات مشتری
- تهیه گزارشهای روزانه و ماهانه عملکرد - تحلیل ترافیک تماس، مدت زمان انتظار، و نرخ حل تماس - ارائه پیشنهاد برای بهبود فرآیندها
- اجرای برنامههای کنترل کیفیت تماسها - بازخورد به اپراتورها - اجرای چکلیستهای کیفیت
- اطلاعرسانی تغییرات جدید به تیم - همکاری در بهروزرسانی اسکریپتهای تماس - پیشنهاد اصلاحات نرمافزاری یا سیستمی
- همکاری با واحد فنی، فروش، مالی و... برای تسهیل پاسخگویی - انتقال بازخوردهای مشتریان به بخشهای مربوطه
- مهارتهای رهبری و انگیزش تیم
- توانایی حل مسئله و مدیریت تعارض
- آشنایی با نرمافزارهای مرکز تماس (CRM، IVR، Ticketing)
- توانایی تجزیه و تحلیل دادهها
- مهارت ارتباط موثر گفتاری و نوشتاری
- مدیریت زمان و سازماندهی
- صبوری، دقت بالا، و روحیه خدماتمحور
- مدرک کارشناسی (ترجیحاً مدیریت، ارتباطات، روانشناسی یا فناوری اطلاعات)
- حداقل 5سال تجربه در مرکز تماس، حداقل 1 سال در نقش سرپرستی
- تسلط به زبان انگلیسی مزیت محسوب می شود
- آشنایی با اصول رضایت مشتری و استانداردهای SLA
شرایط احراز شغل
سن
30 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای هواپیمایی سپهران
این آگهی بسته شده است