نان توشه سحر
نان توشه سحر

کارشناس رسیدگی به شکایات و ارزیابی رضایت مشتریان

رباط کریم
تمام وقت
شنبه-چهارشنبه 7 تا 17 پنجشنبه 7 تا 13
-
سرویس رفت و برگشت -بیمه درمان تکمیلی -ناهار -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
تولیدی / صنعتی
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1350
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Microsoft Powerpoint - متوسط

شرح شغل و وظایف

  • ارتباط با مشتری حضوری-تلفنی
  • ارتباط با مشتریان در صفحات اجتماعی
  • پاسخگویی و پیگیری به تماس ها،ایمیل ها در فرایند پیگیری شکایات
  • پاسخ به ابهامات،درخواست ها و شکایات مشتریان
  • مستندسازی تعاملات و پیگیری های فرایند پیگیری شکایات و ارزیابی رضایت مشتریان
  • ارتباط با واحد های داخلی به منظور پیگیری،حل موضوع شکایات،درخواست ها
  • تحلیل داده های مشتریان و گزارش دهی دوره ای و موردی
  • تحلیل آماری بازخوردها و نظرات مشتریان(ارزیابی رضایت مشتریان)
  • بهبود تجربه مشتریان
  • مدیریت و نگهداری داده های مرتبط به فرایند شکایات و ارزیابی رضایت مشتریان
مهارت های مورد نیاز
  • آشنایی با اصول و فنون مذاکره و ارتباط با افراد
  • آشنا با استانداردهای شکایت و ارزیابی رضایت مشتریان
  • آشنا با استانداردهای صنعت غذا
  • منظم،متعهد،خلاق و با انگیزه و انعطاف پذیر
  • توانایی کار تیمی و روحیه همکاری
  • مدیریت زمان-استرس
  • صبور و پیگیر
  • دانش اولیه از نرم افزارهای office &CRM
  • تفکر سیستمی

شرایط احراز شغل

سن
23 - 35 سال
جنسیت
ترجیحاً خانم
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کارشناسی| اقتصاد کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| صنایع غذایی / کشاورزی کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| ارتباطات / رسانه / روابط عمومی / کتابداری
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Powerpoint| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای نان توشه سحر

این آگهی بسته شده است