تجارت هوشمند روبه راه
تجارت هوشمند روبه راه

کارشناس پشتیبانی فنی مشتریان

تهران، طرشت
تمام وقت
همکاری به صورت شیفتی- 5 روز در هر هفته
-
پاداش -امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -کمک هزینه دوره آموزشی -ناهار -میان وعده -صبحانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1398
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
Html & CSS - متوسط
JavaScript - مقدماتی
زبان انگلیسی-پیشرفته

شرح شغل و وظایف

ما توی روبه‌راه، به عنوان یک استارتاپ بین‌المللی، ابزارهای هوشمندی رو برای فروشگاه‌های آنلاین توسعه می‌دیم که به این فروشگاه‌ها کمک می‌کنه تعامل بهتری با کاربران و مشتریان‌شون داشته باشن و نرخ تبدیل و فروش خودشون رو افزایش بدن. بازار هدف ما بین‌المللیه و ما به دنبال یک کارشناس پشتیبانی فنی که به زبان انگلیسی مسلطه می‌گردیم تا به ما در مدیریت نیازهای رو‌به‌رشد مشتریان‌مون کمک کنه. اگر به حل مساله، کار با مشتریان بین‌المللی و رفع چالش‌های فنی علاقه‌مند هستین، این موقعیت می‌تونه کاملاً مناسب شما باشه!
مسئولیت‌ها:
کارشناس پشتیبانی فنی در روبه‌راه این مسئولیت‌ها رو داره:
  • حل مشکلات مشتریان: رسیدگی به درخواست‌های مشتریان از طریق تیکت‌ها و ارتباط مستقیم در جلسات با اون‌ها (به زبان انگلیسی) برای درک، عیب‌یابی و حل مشکلات فنی مرتبط با محصولات نرم‌افزاری ما.
  • همکاری با تیم‌ها: همکاری نزدیک با تیم پشتیبانی، اکانت‌منیجرها و تیم توسعه برای درک مشکلات و اطمینان از تحویل به‌موقع راه‌حل‌ها.
  • پشتیبانی فنی مشتریان: استفاده از دانش خودش در HTML، CSS، JS و کارکرد محصول، برای رفع مشکلاتی که مستقیماً به رابط کاربری و طراحی محصول مربوط می شن.
  • ارتباط شفاف: ارتباط موثر با مشتریان برای درک کامل مشکلات‌شون و توضیح مراحل در‌حال‌انجام برای رفع مشکل اون‌ها.
  • مدیریت شرایط کاری پرفشار: اولویت‌بندی وظایف در شرایط فشار بالا، به‌ویژه هنگام مواجهه با تعداد زیاد تیکت‌ها و مشکلات فوری.
  • هماهنگی فراتیمی برای بهبود مستمر محصول: همکاری با تیم فنی برای شناسایی مشکلات تکراری و پیشنهاد راه‌حل‌های پیشگیرانه برای جلوگیری از وقوع اون‌ها در آینده.
  • گزارش عملکرد روزانه: ارائه‌ی گزارش روزانه از فعالیت‌های انجام شده در شیفت همکاری و اشاره به مهم‌ترین اتفاقات در شیفت برای بررسی تیم‌های مربوطه.
مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز:
  • مهارت‌های ارتباطی: تسلط کامل به زبان انگلیسی، هم نوشتاری و هم گفتاری. توانایی برگزاری جلسات و ارتباط موثر با مشتریان بین‌المللی.
  • دانش فنی پایه: آشنایی با HTML، CSS, JavaScript و درک نحوه تعامل کامپوننت‌های فرانت‌اند برای تشخیص و حل مشکلات فنی پایه.
  • مهارت‌های حل مسئله: توانایی درک مشکلات مشتری، طرح سوالات صحیح، شناسایی علت اصلی و اعمال راه‌حل‌ها به طور منطقی و ساختاریافته.
  • همکاری تیمی: تجربه کار با تیم‌های مختلف (پشتیبانی، اکانت‌منیجرها و تیم فنی) برای شناسایی و حل مشکلات مشتری.
  • دقت بالا: توجه بالا به جزئیات با توانایی عیب‌یابی موثر، تست راه‌حل‌ها و اطمینان از دقت اون‌ها قبل از ارائه به مشتری.
  • مدیریت استرس: توانایی مدیریت استرس و حفظ آرامش در شرایط پر‌فشار.
  • همدلی و مهارت‌های شنیداری: مهارت‌های قوی در ارتباط موثر خصوصا شنیدن کامل مشتری برای اطمینان از اینکه مشتریان‌مون احساس کنن که مشکلات‌شون درک شده و در حال حل‌شدنه.
‌چرا بیاییم روبه‌راه؟
  • محیط کسب وکار بین المللی: یکی از هیجان انگیزترین ویژگی‌های کار در روبه‌راه، کار کردن در محیط کسب‌وکاری بین‌المللیه. همکاری با مشتریان مختلف در سراسر جهان و حل مشکلات متنوع، یک فرصت یادگیری و کاری فوق‌العاده است.
  • محیط پویا: شما با یک شرکت نوآور و در حال رشد سریع کار خواهید کرد که تاثیر زیادی در بازار بین‌المللی داره.
  • فرصت‌های رشد: در تیمی همکاری خواهید کرد که از همدیگه در زمینه‌های مختلف حمایت می‌کنیم و اینجا فرصت های زیادی برای توسعه مهارت‌ها و پیشرفت حرفه‌ای شما وجود داره.‌
اگر علاقه‌مند به پیوستن به تیم روبه‌راه هستین و به حل مسائل، رضایت مشتری و کار تیمی اهمیت می‌دین، برامون رزومه‌تون رو ارسال کنین! منتظر شنیدن از شماییم و امیدواریم به زودی شما رو در روبه‌راه ببینیم!

شرایط احراز شغل

سن
22 - 35 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| زبان و ادبیات
زبان
انگلیسی| پیشرفته ۹۰٪
نرم افزارها
Microsoft Word| متوسط Microsoft Excel| متوسط Html & CSS| متوسط JavaScript| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای تجارت هوشمند روبه راه

این آگهی بسته شده است