سرپرست مرکز تماس و ارتباط با مشتریان

وظایف و مسئولیت‌های کلیدی
نظارت بر فعالیت‌های روزانه مرکز تماس، پیگیری درخواست‌ها و تحویل حضوری.
بررسی و مدیریت شیت‌های مربوط به لغو سفارش، بازگشت مرسوله، و پشتیبانی فروشندگان.
اطمینان از رعایت شاخص‌های کلیدی عملکرد (Service Level ، NPS).
پایش و مدیریت پاسخگویی به مشتریان از طریق تماس، چت و کامنت‌های سایت.
گزارش‌دهی منظم به مدیریت ارشد عملیات درباره عملکرد تیم و پروژه‌ها.
کنترل و نظارت بر عملکرد تیم‌های لایه یک، لایه دو و خدمات پس از فروش.
پیگیری و مدیریت درخواست‌های مالی مشتریان (کیف پول، وجه نقد) و افزایش نرخ بازگشت وجه به کیف پول.
مدیریت شیفت‌بندی هفتگی پرسنل و حفظ نظم و بهره‌وری تیم.
برگزاری مصاحبه و همکاری در فرآیند جذب و انتخاب کارشناسان جدید.
همکاری با واحدهای دیگر برای بررسی کدهای تخفیف و پشتیبانی فروشندگان.
سایر امور محوله
شایستگی‌ها و مهارت‌های نرم
رهبری و هدایت تیم: توانایی ایجاد انگیزه، افزایش بهره‌وری و مدیریت تعارض در تیم.
مهارت ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان، کارشناسان و مدیران ارشد.
تصمیم‌گیری و حل مسئله: توانایی برخورد سریع و موثر با چالش‌ها و مسائل عملیاتی.
مدیریت زمان و اولویت‌بندی: توانایی مدیریت همزمان چندین پروژه و وظیفه.
تفکر تحلیلی: قدرت تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی برای بهبود مستمر فرآیندها.
انعطاف‌پذیری: توانایی سازگاری با شرایط متغیر و نیازهای متنوع مشتریان.
تمرکز بر تجربه مشتری (CX): درک عمیق از نیازهای مشتری و تلاش برای ارتقای رضایت و وفاداری.