سرپرست امور مشتریان

اولویت استخدام با افراد ساکن قزوین می باشد .
 
ما در جستجوی یک سرپرست امور مشتریان هستیم که بتواند تیم پشتیبانی را هدایت، هماهنگ و توانمند کند تا تجربه‌ای بی‌نقص برای مشتریان رقم بخورد. این نقش علاوه بر مدیریت فعالیت‌های روزانه، شامل آموزش و ارزیابی دوره‌ای تیم، نظارت بر کیفیت خدمات، و ارائه بازخورد موثر برای بهبود عملکرد فردی و تیمی است.
سرپرست امور مشتریان نقش پل ارتباطی میان مشتریان، تیم پشتیبانی و واحدهای داخلی (محصول، فنی و API) را ایفا می‌کند و وظیفه دارد فرآیندهای پشتیبانی را به‌صورت مستمر بهبود دهد.

مسئولیت‌ها:
مدیریت عملیات روزانه (بررسی و رسیدگی تیکت‌ها و ایمیل‌های ورودی، پیگیری مشکلات فنی و همکاری با تیم‌ها)
آموزش و توسعه تیم
نظارت و ارزیابی عملکرد تیم
تعامل با مشتریان و اپراتورها
بهبود فرآیندها و گزارش‌دهی (ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت درباره عملکرد تیم و روندهای مشتریان)
مدیریت شرایط بحرانی (Crisis Management) با تمرکز بر آرام‌سازی و حل سریع مسائل.

شرایط احراز عمومی
حداقل سه سال تجربه در سرپرستی تیم امور مشتریان.
حداقل مدرک لیسانس در رشته‌های مدیریت و یا سایر رشته‌های مرتبط
سطح زبان انگلیسی بالاتر از متوسط

ویژگی‌های رفتاری:
مهارت‌های قوی ارتباطی، مذاکره و توانایی بازخورد موثر
توانایی مدیریت شرایط بحرانی و پرتغییر
دقت بالا، روحیه‌ی حل مسئله و توانایی تصمیم‌گیری سریع
توانایی ایجاد انگیزه و رهبری در تیم‌های کاری
انعطاف‌پذیری ساعات کاری و دردسترس بودن (on-call)

مهارت‌های فنی:
مهارت کار با کامپیوتر (ICDL) پیشرفته
Office (Word, Excel ,…) پیشرفته
آشنایی با Jira, Metabase
آشنایی با ابزارهای مدیریت تیکت و پلتفرم‌های ارتباطی

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:
تجربه در محیط‌های SaaS یا مبتنی بر API.
سابقه فنی یا آشنایی با فرآیندهای رفع اشکال و مدیریت رخداد
تجربه آموزش، کوچینگ و ارزیابی کارکنان