پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)
پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)

کارشناس مدیریت خدمات IT

تهران، پارک وی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -پاداش -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1382
سامان
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

3 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کارشناسی کامپیوتر / فناوری اطلاعات
Jira - متوسط
زبان انگلیسی-متوسط
سن: 26 تا 36 سال

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس مدیریت خدمات فناوری اطلاعات هستیم تا نقش کلیدی در هدایت فرآیندهای ITIL، توسعه گزارش‌ها، مدیریت سبد خدمات و ایجاد چرخه بهبود مستمر ایفا کند. این موقعیت برای فردی مناسب است که نگاه تحلیلی قوی، مهارت در ارتباطات و علاقه به بهبود تجربه خدمات فناوری اطلاعات داشته باشد.
شرح شغل و مسئولیت‌ها:
  • هدایت و نگهداری فرآیندهای مدیریت خدمات شامل رخدادها، مشکلات، تغییرات و درخواست‌ها
  • توسعه و بهبود مداوم گردش‌های کاری بر اساس ITIL و اهداف سازمان
  • همکاری نزدیک با تیم‌های IT و ذینفعان کسب‌وکار برای افزایش کیفیت و اثربخشی خدمات
  • تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای و داشبوردهای عملکرد خدمات به مدیران
  • تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) برای شناسایی شکاف‌ها و فرصت‌های بهبود
  • ایجاد و نگهداری کاتالوگ خدمات، SLA و سطوح پشتیبانی
  • پشتیبانی از چرخه عمر سبد خدمات و همسوسازی با نیازهای کسب‌وکار
  • هدایت برنامه‌های بهبود مستمر و مدیریت پایگاه‌های دانش
  • آموزش تیم‌ها و کاربران در حوزه مدیریت خدمات و ارتقای فرهنگ ITSM
شرایط احراز:
  • حداقل 3 سال تجربه در حوزه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • آشنایی با چارچوب‌های ITIL و COBIT
  • تسلط به ابزارهای مدیریت خدمت و دانش (مانند Jira، Confluence)
  • مهارت در تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
  • توانایی مدیریت چندین وظیفه به صورت همزمان
  • مهارت عالی در ارتباطات و مدیریت ذینفعان

شرایط احراز شغل

سن
26 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات
زبان
انگلیسی| متوسط ۵۰٪
نرم افزارها
Jira| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای پرداخت الکترونیک سامان کیش (سپ)