ما به دنبال فردی با انگیزه و مهارت‌های کافی برای پیوستن به تیم عملیات در نقش سرپرست هستیم. این نقش در اطمینان از انجام صحیح فرآیندها و حفظ استانداردهای کاری تیم اهمیت دارد. از شما دعوت می‌کنیم تا برای این فرصت داخلی درخواست دهید و به تیم پویا و فعال ما بپیوندید.

شرح وظایف:

• مدیریت و نظارت بر کار تیم پیگیری و پشتیبانی سفارشات
• ارتباط موثر با دیگر تیم ها
• برگزاری جلسات فیدبک با هدف بهبود عملکرد
• بررسی و بهبود فرایندهای داخلی تیم
• تحلیل گزارشات عملکرد تیم
• بهبود رضایت مشتریان و کیفیت خدمات

مهارت های فردی:

• ارتباط موثر، حرفه ای و شفاف با همکاران و دیگر واحدها
• صبور و توانمند در مدیریت تیم برای شرایط بحرانی
• مسئولیت پذیر و دارای روحیه کار تیمی در محیطی پویا و تحت فشار
• جزئی نگر
• مشتری محور بودن (Customer Centric)

مهارت های فنی:

• آشنایی با استانداردهای فرایندی
• آشنایی با تحلیل دیتا و گزارش گیری از داشبوردها
• تسلط کار با اکسل و گوگل شیت
• آشنایی با kpiهای مهم ارتباط با مشتریان
• کار با ابزارهای CRM و تیکتینگ
• حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه خدمات مشتریان
• تجربه هدایت تیم