کارشناس خدمات پس از فروش - آقا

کارشناس خدمات پس از فروش در حوزه تجهیزات پزشکی


شرح وظایف:
پاسخ‌گویی به مشتریان پس از خرید و ارائه مشاوره در خصوص نحوه استفاده از محصولات/خدمات
ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مشکلات مشتریان
هماهنگی با بخش‌های فنی و تولید برای رفع ایرادات احتمالی محصولات
نصب، راه‌اندازی، آموزش و ارائه خدمات مرتبط (در صورت نیاز)
پیگیری گارانتی، تعمیرات و سرویس‌های دوره‌ای محصولات
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت خدمات و رضایت مشتریان
همکاری با تیم فروش و مارکتینگ جهت بهبود تجربه مشتری

شرایط احراز:
حداقل مدرک تحصیلی: کاردانی یا کارشناسی (رشته‌های مرتبط: مهندسی صنایع، مدیریت، برق/مکانیک یا رشته‌های مرتبط با محصول شرکت)
آشنایی با اصول خدمات مشتری و مهارت‌های ارتباطی قوی
توانایی حل مسئله و برخورد مناسب با مشتریان ناراضی
تسلط به نرم‌افزارهای آفیس (Word, Excel) و سامانه‌های CRM
روحیه کار تیمی و مسئولیت‌پذیری بالا
ترجیحاً دارای سابقه کار در بخش خدمات پس از فروش

مزایا:
حقوق و مزایا مطابق با قانون کار + پاداش عملکرد
بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
آموزش‌های تخصصی و فرصت ارتقاء شغلی