کارشناس فروش تلفنی

عنوان آگهی:
استخدام کارشناس CRM (مدیریت ارتباط با مشتری)

شرح موقعیت شغلی:
شرکت توسعه و عمران چیتگر به عنوان یکی از شرکت های بزرگ صنعت ساختمان کشور با هدف بهبود تجربه مشتری و افزایش رضایت مشتریان، در نظر دارد جهت توسعه تیم خود یک کارشناس CRM با روحیه یادگیری، دقت بالا و توانایی تحلیل داده‌ها استخدام نماید.

وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM 
تحلیل رفتار مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای جهت بهبود فرآیند فروش و خدمات
طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباطی (پیامک، ایمیل، تماس و …)
پیگیری و ثبت درخواست‌ها، شکایات و بازخورد مشتریان و ارائه نتیجه به واحدهای مرتبط
تهیه و ارائه گزارش‌های تخصصی از روند رضایت مشتری و نقاط قابل بهبود
همکاری مستمر با تیم فروش، پشتیبانی و بازاریابی
ایجاد و نگهداری داشبوردهای مدیریتی مرتبط با شاخص‌های کلیدی CRM 

شرایط احراز:
آشنایی با الگوریتم و فرآیندهای نرم‌افزارهای CRM 
توانایی بالا در جمع‌آوری، تحلیل و طبقه‌بندی داده‌ها
تسلط به نرم‌افزارهای Office به‌ویژه Excel
دقت و نظم در انجام امور، توانایی مستندسازی
مهارت ارتباطی و روحیه تیمی بالا
تجربه کاری مرتبط (حداقل 3 سال) مزیت محسوب می‌شود
مزایا و شرایط همکاری:

حقوق و مزایای توافقی بر اساس توانمندی
بیمه و مزایای قانونی
امکان رشد و توسعه شغلی
محیط کاری پویا و حرفه‌ای