ویژگی‌ها و مهارت‌ها:
- 1 سال سابقه در حوزه مرکز تماس یا پشتیبانی مشتری
- فن بیان قوی و توانایی برقراری ارتباط موثر
- صبر، شنونده فعال بودن و حل مسئله سریع
- آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و Microsoft Office
- توانایی تایپ و ثبت سریع اطلاعات
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حل کامل درخواست مشتری
مسئولیت‌ها:
- پاسخگویی تلفنی به مشتریان و ثبت درخواست‌ها
- راهنمایی و ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات و خدمات
- پیگیری مشکلات و انتقال به واحدهای مرتبط
- ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم
- مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی با دقت و ادب
- همکاری نزدیک با تیم فروش و پشتیبانی برای ارتقای رضایت مشتری
- تهیه گزارش‌های دوره‌ای از تماس‌ها و درخواست‌ها