شرح وظایف :

• رهبری و مدیریت تیم خدمات پس از فروش: هدایت، آموزش و ارزیابی عملکرد کارشناسان و تکنسین‌ها.
• تدوین و اجرای استراتژی خدمات پس از فروش: طراحی راهبردهای جامع برای افزایش رضایت مشتری و وفاداری به برند.
• مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): رسیدگی به شکایات، دریافت بازخورد و اطمینان از حل سریع و موثر مسائل مشتریان.
• پشتیبانی فنی و فروش: ارائه راهکارهای فنی به مشتریان، برنامه‌ریزی اعزام نیرو، شناسایی و پیگیری فرصت‌های فروش جانبی و خدمات تکمیلی.
• استانداردسازی خدمات: تدوین دستورالعمل آموزش مشتریان، برنامه‌ریزی آموزشی برای تعمیرکاران، تهیه بروشورها و راهنمای نصب.
• مدیریت قطعات یدکی: تعیین لیست قطعات ضروری، درخواست و پیگیری تامین آن‌ها و بررسی گارانتی قطعات.
• ارزیابی و پایش خدمات: بررسی گزارش‌های نظرسنجی مشتریان، پایش کیفیت خدمات، کنترل ریسک‌ها و اقدام برای بهبود مستمر.
• برنامه‌ریزی رویدادها: طراحی و برگزاری همایش‌های سالیانه مشتریان و جلسات معرفی خدمات.
• نظارت بر فرآیندها: کنترل ثبت و رسیدگی به درخواست مشتریان، بررسی صورت‌جلسات خدمات، نظارت بر ورود و خروج اموال مشتریان، تایید ماموریت کارکنان.
• گزارش‌دهی و بازخورد: انتقال پیشنهادات و انتقادات مشتریان به واحدهای مرتبط، ارائه بازخور عیوب محصولات به تیم فنی و ارسال گزارش‌های دوره‌ای به مدیریت.

شرایط احراز
مدرک تحصیلی: حداقل کارشناسی در رشته‌های مهندسی صنایع، مکانیک، برق، MBA یا رشته‌های مرتبط.
سابقه کاری: حداقل 4 سال تجربه در حوزه خدمات پس از فروش، پشتیبانی فنی یا فروش فنی، همراه با حداقل 2 سال تجربه در جایگاه سرپرستی/مدیریتی.

مهارت‌های فنی:
تسلط به نرم‌افزارهای CRM و مجموعه آفیس (به‌ویژه Excel).
آشنایی با اصول و استانداردهای خدمات پس از فروش.
درک فنی مناسب از محصولات صنعتی یا انرژی (مزیت بزرگ).

مهارت‌های فردی:
مهارت‌های ارتباطی و فروش قوی؛ توانایی ایجاد اعتماد و متقاعدسازی.
رهبری و انگیزه‌بخشی به تیم.
توانایی حل مسئله و تحلیل داده‌ها.
مدیریت موثر مشتریان ناراضی و داشتن روابط عمومی قوی.
تمرکز بر نتیجه و مشتری‌مداری.