آشنایی کامل به امور پسیو شبکه و دوربین های مداربسته
پاسخگویی به درخواستها و مشکلات کاربران در زمینه سختافزار، نرمافزار، شبکه و سیستمهای سازمانی
نصب، پیکربندی و عیبیابی سیستمعاملها، نرمافزارهای کاربردی و تجهیزات جانبی (پرینتر، اسکنر، تلفن IP و ...)
راهنمایی کاربران به صورت تلفنی، حضوری
نگهداری و بهروزرسانی مستندات مربوط به سیستمها و فرآیندهای پشتیبانی
مهارتها و توانمندیها
تسلط به سیستمعاملهای ویندوزی
آشنایی با مفاهیم شبکه (LAN, WAN, TCP/IP, DNS, DHCP)
توانایی کار با نرمافزارهای ریموت (Remote Desktop, AnyDesk, TeamViewer)
مهارت در نصب و عیبیابی نرمافزارهای عمومی (MS Office, مرورگرها، آنتیویروس و ...)
توانایی مدیریت و اولویتبندی چندین درخواست همزمان
مهارتهای ارتباطی قوی و صبر در برخورد با کاربران