شرکت فراپردازان آروند امید جهت توسعه تیم پشتیبانی مشتریان به یک مدیر مرکز تماس باتجربه و آشنا با صنعت پرداخت نیاز دارد.
شرایط احراز:
- سابقه مدیریت مرکز تماس (3 تا 5 سال)
- آشنایی کامل با خدمات پرداخت الکترونیک PSPها و درگاه های اینترنتی و کارت خوان
- توانایی مدیریت تیم های بزرگ و شیفت های متغیر و بهبود KPIها
- تسلط بر ابزارهای CRM و ابزارهای مدیریت مرکز تماس
- تسلط بر ابزارهای احیای پذیرندگان
- مهارت در طراحی گزارش های مدیریتی و تحلیل داده ها
- روابط عمومی قوی و توانایی مذاکره موثر
شرح وظایف:
- مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه مرکز تماس
- طراحی و پیاده سازی فرآیند های پاسخ گویی به مشتریان در حوزه پرداخت الکترونیک
- تحلیل داده ها و شاخص های کلیدی عملکرد (KPI)
- آموزش و ارزیابی و انگیزش تیم کارشناسان مرکز تماس
- مدیریت بحران ها و رسیدگی به شکایات مشتریان کلیدی
- همکاری سریع با تیم های فنی و عملیاتی برای رفع سریع مشکلات و بحران های پرداختی
- طراحی و پیاده سازی معیارهای سنجش کیفیت