کارشناس پشتیبانی مشتریان - خانم

شرح موقعیت شغلی
ما در شرکت تیوان رایان تیام به دنبال یک همکار مسئولیت‌پذیر، با انگیزه و دقیق برای پیوستن به تیم پشتیبانی هستیم. اگر علاقه‌مندید در یک محیط پویا و رو به رشد فعالیت کنید و در بهبود تجربه مشتری نقش مهمی داشته باشید، این موقعیت شغلی می‌تواند انتخاب مناسبی برای شما باشد.
مسئولیت‌های اصلی
پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به تیکت‌های سایت، مدیریت و بررسی پاسخ‌های چت‌بات پشتیبانی و شناسایی مواردی که نیاز به اپراتور انسانی دارند، بررسی و پایش سایت و محصولات مطابق با آموزش‌های ارائه‌شده، تماس با کاربران از طریق سیستم VoIP و رسیدگی به درخواست‌ها، مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان، ارائه گزارش‌های دقیق و به‌موقع به سرپرست بخش، انجام و بروزرسانی وظایف در سیستم مدیریت پروژه (Notion).
مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز
سرعت تایپ بالا و دقت در نگارش، آشنایی با اینستاگرام و سایر شبکه‌های اجتماعی، توانایی کار با وب‌سایت‌ها و پلتفرم‌های آنلاین، تجربه پاسخگویی به چت آنلاین و پشتیبانی تیکتی (الزامی)، توانایی مدیریت تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان، آشنایی با زبان انگلیسی، ترجیحاً با درک مطلب بالا، تسلط نسبی به نرم‌افزارهای آفیس و ابزارهای آنلاین (مثل Google Sheets)، آشنایی و علاقه به کار با ابزارهای هوش مصنوعی (مثل ChatGPT)، داشتن رشته تحصیلی مرتبط (کامپیوتر، IT یا حوزه‌های مشابه).
مزایای همکاری با 
فضای کاری پویا، نوآورانه و رو به رشد، همکاری با تیمی حرفه‌ای و باتجربه، دریافت پاداش عملکرد و امکان رشد شغلی، پرداخت منظم و به‌موقع حقوق، فرصت یادگیری و ارتقای مهارت‌ها.
الزامات
داشتن لپ‌تاپ یا کامپیوتر شخصی، اینترنت پرسرعت و پایدار، محیط کاری آرام و مناسب برای دورکاری.
ساعات کاری
شنبه تا چهارشنبه: 8 صبح تا 16 بعدازظهر، پنجشنبه: 8 صبح تا 12 ظهر.
معرفی شرکت
تیوان رایان تیام از سال 1398 با ماموریتی بلندپروازانه وارد عرصه کسب‌وکار آنلاین شد. فعالیت‌های ما شامل ساخت ابزارها و خدمات تبلیغاتی در شبکه‌های اجتماعی، توسعه ابزارهای هوش مصنوعی و راهکارهای ترید در ایران و سطح بین‌المللی است. با تکیه بر دانش فنی و تیم متخصص، هدف ما ارائه راهکارهای نوین و کارآمد برای کمک به رشد و موفقیت کسب‌وکار مشتریان است. ما به دنبال استعدادهایی هستیم که می‌خواهند در محیطی پویا و خلاق، آینده فناوری را بسازند.
محل کار: کرج، عظیمیه، بلوار طالقانی شمالی