کارشناس امور مشتریان

شرح شغل و وظایف
گروه مالی آتیه ایرانیان برای بخش CRM و ارتباط با مشتریان خود در ابزار تامین مالی جمعی آتیه ایرانیان با نماد اختصاری آتیاکراد، در هر سه شیفت صبح و عصر و شب، پذیرش نیرو می نماید.
شیفت اول: شنبه الی چهارشنبه 9 الی 17
شیفت دوم: شنبه الی چهارشنبه 17 الی 24
شیفت سوم: شنبه الی جمعه 24 الی 9

ویژگی‌های عمومی (شخصیتی و رفتاری)
دارای روحیه کار تیمی و برون‌گرا یا میان‌گرا
تسلط به رفتار در انواع شرایط تعامل با مشتری
دارای روحیه پیگیری و تمام‌کنندگی کار
علاقمند به یادگیری و توسعه دانش فردی در زمینه کاری
منظم و مسئولیت‌پذیر
خوش‌رو و خوش‌برخورد
دارای سطح هوشی مطلوب
دارای تقید به پوشش محیط‌های سازمانی (برای آقایان: استایل رسمی و برای خانم‌ها: یکی از موارد چادر، عبا بلند و یا مانتو بلند)

ویژگی‌های تخصصی (توانمندی‌های حرفه‌ای)
آشنایی کامل با امور ارتباط با مشتریان
آشنایی کامل با نرم‌افزارهای پایه کامپیوتری از جمله وب و آفیس و شبکه‌های اجتماعی
مهارت اصول و فنون مذاکره با مشتری
مهارت‌های ارتباطی قوی
مهارت یادگیری سریع
مهارت تحلیل رفتار مشتری و واکنش متقابل
مهارت مدیریت بحران در مواقع اضطراری
مهارت‌های حل مسئله و مدیریت بحران
مهارت اقناع‌کنندگی و فروش
مهارت صبر، حوصله و گوش دادن فعال و موثر
صدای پرانرژی در پاسخ‌های تلفنی و مکالمات تلفنی
شناسایی نیازهای مشتری، متقاعدسازی مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتریان بالفعل
تسلط به جستجوی گوگل و کار با ابزار هوش مصنوعی مثل ChatGPT

وظایف و مسئولیت‌ها
تعامل و پاسخ به مشتریان از طریق ابزارهای رایج امور مشتریان از جمله تلفن، ایمیل، پیام‌رسان‌ها، تیکت و غیره
تماس با مشتریان و اطلاع‌رسانی رویدادها و برنامه ها
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان
مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتریان
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم

موارد دارای امتیاز و اولویت
تایپ سریع
آشنایی و یا سابقه کار در صنعت مالی
شرکت در دوره‌های آموزشی مرتبط به موضوع شغلی