مدیر پشتیبانی عملیات

شرح موقعیت شغلی
ما در الوپیک به دنبال یک مدیر باتجربه و پویا برای هدایت تیم پشتیبانی عملیات و مرکز تماس هستیم. هدف این نقش، ارتقاء سطح خدمات مشتریان، بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخ‌گویی و هدایت تیم کارشناسان مرکز تماس به سوی عملکردی موثر و رضایت‌بخش است. اگر در این زمینه تجربه داشته و علاقمند به کار در محیطی پویا و نوآور هستید، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را دریافت کنیم.

اهداف شغلی:

• مدیریت و توسعه استراتژیک عملکرد مرکز تماس در دو بخش مشتریان و رانندگان/موتورسواران
• طراحی و اجرای فرآیندهای پاسخگویی سریع، موثر و مشتری‌محور برای سناریوهای آنی مانند تاخیر، مرجوعی، عدم حضور مشتری و...
• کار با تیم‌های عملیات، تکنولوژی و محصول برای بهبود ابزارها و فرآیندهای پشتیبانی
• اجرای برنامه‌های بهبود مستمر و افزایش کیفیت خدمات
• گزارش‌دهی تحلیلی به تیم مدیریت ارشد درباره عملکرد و پیشنهادات بهبود
• نظارت بر اجرای سیاست‌ها و استانداردهای خدمات مشتری
• پیاده‌سازی راهکارهای دیجیتال و اتوماسیون در مرکز تماس

مهارت های مورد نیاز:

• آشنایی کامل با KPIهای مرکز تماس و سیستم‌های مدیریت تماس
• توانایی مدیریت تیم‌های بزرگ و چندشیفته
• توانایی مدیریت شرایط فشار و حل مسئله
• مهارت بالا در تحلیل داده‌ها و تصمیم‌گیری بر مبنای آن
• توانمندی بالا در برقراری ارتباط موثر و رهبری

شرایط مورد نیاز:

• حداقل 3 سال تجربه کاری در مرکز تماس، با حداقل 3 سال سابقه مدیریتی در سطح ارشد
• مدرک کارشناسی/کارشناسی ارشد در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، MBA یا سایر رشته های مرتبط
• توانایی برنامه‌ریزی و سازماندهی موثر
• آشنایی با زبان انگلیسی

مزایای همراهی با ما:

• فرصت رشد حرفه‌ای
• ساعت کاری منعطف
• تخفیف سازمانی استفاده از الوپیک
• بن خرید فصلی
• میان وعده و ناهار
• کمک هزینه ایاب و ذهاب
• بیمه تکمیلی رایگان
• برگزاری جشن ها و رویدادها
• هدایای مناسبتی

ساعت کاری: شنبه تا چهارشنبه 7:45 تا 17 دو ساعت شناوری
محل کار: ما در تهران، محدوده بلوار کشاورز میزبان شما هستیم.