کارشناس crm

مدیریت و بهینه‌سازی ارتباط با مشتریان از طریق سامانه CRM، جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتریان، پایش رضایت مشتریان، پشتیبانی تیم فروش در فرآیندهای پیش‌فاکتور تا وصول، و ارتقاء تجربه مشتری به منظور افزایش وفاداری و حفظ سهم بازار. انجام امور پشتیبانی و اداری مرتبط با فرآیند فروش شامل ثبت سفارشات، صدور پیش‌فاکتور و فاکتور، هماهنگی با انبار و مالی، پیگیری مستندات و پرونده‌های مشتریان، و پشتیبانی از کارشناسان فروش جهت تسهیل جریان کاری و افزایش سرعت و دقت در فرآیند فروش
شرایط احراز شغل
ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان در سامانه CRM
پاسخگویی به تماس‌ها و درخواست‌های اولیه مشتریان و ارجاع به کارشناس فروش
تهیه و صدور پیش‌فاکتور و فاکتور بر اساس درخواست کارشناسان فروش
تشکیل پرونده مشتری و پیوست مستندات مربوطه (پیش‌فاکتور، قرارداد، رسیدها)
پیگیری وضعیت سرنخ‌ها، پیش‌فاکتورها و قراردادها
پایش و تحلیل داده‌های فروش و فعالیت مشتریان
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از عملکرد تیم فروش و بازاریابی
پایش و تحلیل رضایت مشتریان و ارائه بازخورد به تیم فروش و مدیریت
پشتیبانی از فرآیند تبدیل پیش‌فاکتور به قرارداد و صدور دستور تولید
هماهنگی با واحدهای مالی، انبار و تولید جهت تکمیل اطلاعات و مستندسازی
آموزش کاربران داخلی سامانه CRM و ارائه راهنمایی‌های عملیاتی
تحلیل روندها و پیشنهاد بهبود فرآیندها بر اساس داده‌های CRM
هماهنگی با انبار برای صدور حواله و محموله
پیگیری صدور مجوز خروج کالا و ارسال مستندات به مشتری
ثبت و بایگانی کلیه مستندات فروش در سیستم و آرشیو فیزیکی
همکاری با واحد مالی در زمینه پیگیری وصول مطالبات و ثبت پرداخت‌ها
همکاری در جمع‌آوری داده‌های رضایت مشتری و ثبت آن در سیستم CRM
مسئولیت‌ها و اختیارات
مالی: دسترسی به داده‌های مالی مرتبط با مشتری برای پیگیری وصول و تحلیل
ثبت و پیگیری پیش‌فاکتورها و فاکتورها (بدون اختیار تصمیم‌گیری)
اجرایی: ثبت، پیگیری و تحلیل اطلاعات CRM، ارائه گزارش و پیشنهاد بهبود
انجام فعالیت‌های اداری و پشتیبانی فروش، هماهنگی با انبار و مالی
تاییدات و تصویبات: پیشنهاد اقدامات CRM و کمپین‌های وفادارسازی به مدیر فروش و بازاریابی