استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)

معرفی شرکت سالار خودروی ارس.

شرکت سالار خودروی ارس با نام تجاری "سالار خودرو"، با پشتوانه‌ای بیش از دو دهه تجربه درخشان در عرصه واردات و بازرگانی خودروهای پرمیوم با پلاک ارس و ملی، امروز به‌عنوان یکی از معتبرترین و خوش‌نام‌ترین مجموعه‌های این صنعت در کشور شناخته می‌شود.

این شرکت طی سال‌ها فعالیت مستمر، با شناخت دقیق از نیازها، سلایق و سبک زندگی مشتریان، همواره الگویی شاخص در مشتری‌مداری، شفافیت و خلق ارزش بوده است. رویکرد ما بر پایه‌ی اعتمادسازی، ارائه‌ی اطلاعات دقیق و بی‌کم‌وکاست، و ایجاد تجربه‌ای متمایز در فرآیند انتخاب و خرید خودرو است.

این برند فراتر از یک نام تجاری، نمادی از کیفیت، اصالت و تعهد به همراهی بلندمدت با مشتریان خود است.

گروه خودرویی "سالار خودرو"، به‌عنوان یکی از گسترده‌ترین برندهای تجارت خودرو در شمال‌غرب کشور، با درک اهمیت حفظ و تعمیق روابط پایدار با مشتریان و اجرای برنامه‌های نوین وفادارسازی، در نظر دارد جهت تکمیل سرمایه انسانی خود، از میان افراد توانمند، باانگیزه و واجد شرایط، پس از طی مراحل استخدامی، جمعی از نیروهای مستعد را در رده‌ی شغلی "کارشناس امور مشتریان" و "تجربه مشتری" به همکاری دعوت نماید.

ما در سالار خودرو بر این باوریم که سرمایه اصلی سازمان، نیروی انسانی است. از همین رو، با فراهم‌سازی محیطی حرفه‌ای، پویا و به‌دور از تنش، زمینه شکوفایی استعدادها، ارتقای مهارت‌ها و رشد پایدار همکاران خود را فراهم کرده‌ایم تا هر فرد بتواند در کنار ما، آینده‌ای روشن برای خود و برند سالار خودرو بسازد.

شرایط احراز:
جنسیت: خانم
سن: 25 الی 38 سال
تحصیلات: حداقل لیسانس
تجربه کاری: حداقل 1 سال تجربه کاری در زمینه‌های مرتبط

مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد انتظار:
داشتن ذهن متمرکز و توانایی حفظ آرامش در مواجهه با مشتریان ناراضی
برخورداری از هوش هیجانی و توانایی برقراری ارتباط اثربخش 
فن بیان قوی و توانایی متقاعدسازی (آشنا به فنون مذاکره توجیهی، استدلالی، مشاوره ای و حتی مقابله‌ای)
توانایی تنظیم گزارش‌های دقیق و منظم از تعاملات مشتریان و عملکردهای درون‌سازمانی
آشنایی با فرایندها و استانداردهای مرکز تماس با مشتریان (Call Center) 
تجربه کار با سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تسلط بر نرم افزارهای  Microsoft Office

شرح شغلی:
پیاده‌سازی استراتژی‌های CRM جهت ارتقاء وفاداری مشتریان و توسعه بازاریابی ارجاعی
نظارت و کنترل مستمر بر عملکرد سامانه CRM 
ثبت دقیق، کامل و طبقه‌بندی‌شده اطلاعات مشتریان
به‌روزرسانی منظم پرونده‌های مشتریان و اطمینان از صحت داده‌ها
پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان و پیگیری امور تا حصول نتیجه نهایی
رسیدگی به شکایت‌ مشتریان و رفع سریع آن
ارزیابی و تحلیل تجربه مشتریان از طریق نقشه‌برداری سفر مشتری (Customer Journey Mapping)