*شرح وظایف و مسئولیت‌های تیم پشتیبانی و اپراتور Pick me*

وظایف اصلی:

• *1. جذب نیرو*

شناسایی و جذب اپراتورهای جدید و همکاران بخش پشتیبانی.
همکاری در فرآیند آموزش و آماده‌سازی نیروهای تازه‌وارد

• *2.* پاسخگویی به مشتریان

ارائه پاسخ سریع و دقیق به سوالات مشتریان.
ایجاد تجربه‌ی کاربری مثبت از طریق راهنمایی و همراهی مشتریان.

• *3. رسیدگی به همیاران* (ارائه‌دهندگان خدمات)

بررسی و رفع مشکلات احتمالی همیاران در استفاده از پلتفرم.
پشتیبانی در فرآیند ثبت‌نام، احراز هویت و شروع همکاری.

• *4. راهنمایی فنی*

نصب و راه‌اندازی اپلیکیشن برای مشتریان و همیاران.
آموزش استفاده صحیح از اپلیکیشن و امکانات آن.

• *5. معرفی خدمات مجموعه*

معرفی وب‌سایت و اپلیکیشن Pick me به کاربران جدید.
پاسخگویی به سوالات مربوط به خدمات، تعرفه‌ها و شرایط همکاری.

• *6. مدیریت ارتباطات* و تیکت‌ها

بررسی، ثبت و پاسخگویی به تیکت‌های پشتیبانی.
رسیدگی به پیشنهادات و انتقادات کاربران و انتقال به بخش مربوطه.

• *7. گزارش‌دهی و برنامه‌ریزی*

تهیه و ارائه گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه از عملکرد بخش پشتیبانی.
مدیریت و برنامه‌ریزی وظایف تیمی برای بهبود بهره‌وری.

• *8. استانداردهای رفتاری و ارتباطی*

برخورد حرفه‌ای، صبورانه و دوستانه با مشتریان و همیاران.
توانایی صحبت موثر و حرفه‌ای در تماس‌های تلفنی.
حفظ محرمانگی اطلاعات کاربران و رعایت اصول اخلاقی سازمانی.

*ویژگی‌ها و مهارت‌های فردی مورد نیاز:*
روحیه کار تیمی قوی و توانایی ایجاد انگیزه در همکاران.
انرژی بالا، نظم و انضباط فردی و مسئولیت‌پذیری.
مهارت در مدیریت زمان و انجام هم‌زمان چند وظیفه *(Multitasking).*
دقت، مرتب بودن و پیگیری مستمر تا حل کامل مشکلات