کارشناس crm

شرح موقعیت:
ما به دنبال یک کارشناس CRM دقیق، تحلیل‌گر و مشتری‌مدار هستیم تا در راستای بهبود تجربه مشتری، مدیریت داده‌ها و تقویت ارتباطات سازمان با مشتریان، به تیم ما بپیوندد.
شرح وظایف:
مدیریت و به‌روزرسانی پایگاه داده مشتریان در نرم‌افزار CRM
تحلیل داده‌های مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای برای تصمیم‌گیری‌های مدیریتی
طراحی و اجرای کمپین‌های بازاریابی و وفادارسازی مشتریان
پیگیری درخواست‌ها، شکایات و بازخوردهای مشتریان و ارائه راهکارهای بهبود
همکاری با تیم فروش و بازاریابی برای ارتقای کیفیت خدمات و تجربه مشتری
شناسایی فرصت‌های بهبود در فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه پیشنهادات کاربردی
آموزش و پشتیبانی کاربران داخلی در استفاده از سیستم CRM
شرایط احراز:
مدرک تحصیلی مرتبط (مدیریت، فناوری اطلاعات، بازاریابی یا رشته‌های مشابه)
تجربه کار با نرم‌افزارهای CRM (مانند Microsoft Dynamics, Salesforce یا مشابه)
آشنایی با اصول بازاریابی، فروش و مدیریت ارتباط با مشتری
توانایی تحلیل داده و گزارش‌نویسی
مهارت‌های ارتباطی و حل مسئله قوی
تسلط به نرم‌افزارهای آفیس (به‌ویژه Excel)
مزایا:
محیط کاری پویا و حرفه‌ای
فرصت رشد و ارتقای شغلی
همکاری با تیمی خلاق و نتیجه‌گرا