شرح وظایف:

• ثبت اطلاعات مشتریان
• بازدید میدانی از مشتریان جهت بررسی وضعیت محصولات، معرفی محصولات جدید و ارائه بازخورد
• ارائه هدایای تبلیغاتی به مشتریان در مراجعه حضوری در راستای افزایش تعامل مشتریان با نام و نشان تجاری
• آموزش استفاده صحیح از محصولات و ارائه مشاوره فنی به مشتریان
• اجرای دستور العمل های خدمات پس از فروش و رسیدگی به شکایات مشتریان
• رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه محصولات معیوب به آزمایشگاه کارخانه و پیگیری تا حصول نتیجه
• گزارش دهی فعالیت ها شامل شکایت مشتریان و مشتریان سرکشی شده به صورت روزانه / هفتگی / ماهیانه
• ارائه پیشنهادات و تحقیقات میدانی در راستای بررسی مشکلات کیفی محصولات و بررسی محصولات رقبا
• ترویج باشگاه مشتریان، شبکه های اجتماعی و سایر کانال های ارتباطی با مشتریان به مخاطبین هدف
• شناسایی و پیشنهاد نیازهای جدید مشتریان

شرایط احراز:

• دارای دانش فنی عمومی از خودروهای سبک و سنگین
• توانایی در درک بازار و رفتار مشتریان در صنعت فیلتر خودروهای سبک و سنگین
• توانایی مدیریت در شرایط بحرانی و هماهنگی با تغییرات در محیط رقابتی بازار
• توانایی یادگیری و به روز رسانی دانش فنی
• دارای مهارت های ارتباط موثر با مشتریان
• آشنا با حوزه های فروش، بازاریابی و تبلیغات
• صبر و شکیبایی در برخورد با مشتریان به خصوص مشتریان شکایتی و ناراضی
• دارای روحیه کار تیمی
• آشنایی با نرم افزار مدیریت ارتباط مشتریان