ما به دنبال فردی هستیم که توانایی ایجاد و پیاده‌سازی یک سیستم جامع آموزش و کنترل کیفیت برای ارتقای مهارت کارکنان، استانداردسازی فرآیندها و تضمین کیفیت خدمات در تمامی سطوح عملیاتی سازمان داشته باشد. این نقش باید به شکل مستقیم به بهبود KPIهای کلیدی (CSAT، لغو سفارش، زمان پاسخ‌گویی و...) کمک کند.
مسئولیت‌های پوزیشن استخدامی:
1. طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی مدون (Onboarding، آموزش تخصصی، ارتقایی).
2. تعریف و مدیریت Job Ladder برای کارکنان و هماهنگ کردن ارتقا شغلی با مهارت‌ها و عملکرد.
3. طراحی و پیاده‌سازی چک‌لیست‌های QC برای بخش‌های مختلف (Call Center، CX، صدور، پیگیری و ...).
4. پایش کیفیت عملکرد تیم‌ها از طریق ممیزی دوره‌ای و ارائه گزارش به مدیریت عملیات.
5. همکاری با سرپرست‌ها و هدکانت‌ها برای شناسایی شکاف مهارتی تیم‌ها.
6. مستندسازی فرآیندهای آموزشی و ایجاد بانک آموزش سازمانی.
7. مشارکت در طراحی و اجرای برنامه‌های انگیزشی مرتبط با ارتقا کیفیت و مهارت.
8. همسوسازی آموزش‌ها و کنترل کیفیت با KPIهای سازمان (لغو سفارش، زمان پاسخ، رضایت مشتری و...).
نیازمندی‌های پوزیشن استخدامی:
• تجربه کاری در حوزه Training & Quality یا Learning & Development (حداقل 3 سال).
• تسلط به طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی (حضوری و آنلاین).
• آشنایی با روش‌های کنترل کیفیت (QC) و ابزارهای پایش عملکرد.
• توانایی تحلیل داده‌ها و KPIها و ترجمه آن‌ها به برنامه آموزشی/اصلاحی.
• مهارت ارتباطی و ارائه‌ی قوی برای تعامل با تیم‌ها و مدیران.
• ترجیحاً تجربه در صنایع خدماتی / مرکز تماس / عملیات.
• توانایی کار با ابزارهای گزارش‌گیری و نرم‌افزارهای آموزشی.