کارشناس ارتباط با مشتریان - آقا

آیا به ساختن ارتباط سازنده با مشتریان و کمک به اونها برای حل دغدغه هاشون علاقه داری؟
ما در موسسه، یادگرفتیم تجربه‌ای که برای مشتری می‌سازیم اولویت اولمونه. موسسه ها هر چقدرم حرفه‌ای و منظم، اشتباهاتی دارن و اینجاست که قهرمان‌های ارتباط با مشتریان ما وارد می‌شن و نمی‌ذارن اوضاع از کنترل خارج بشه.
صبورانه گوش دادن به مشکلات دیگران و پیدا کردن راه‌حل‌های درست در سریع‌ترین زمان ویژگی‌ اصلی تیم ارتباط با مشتریان ماست و اگه شما هم این ویژگی‌ها رو کنار مسئولیت پذیری داری، جات تو تیم ما خالیه.
ما به دنبال همکاری با فردی جوان و علاقه‌مند به پشتیبانی مشتریان هستیم که ما را در فرآیند پاسخگویی به مشتریان کمک کند.
شرح موقعیت شغلی

وظایف و مسئولیت ها:

• پاسخ گویی صحیح به کاربران از طریق کانال های ورودی نظیر تماس و چت آنلاین
• پیگیری درخواست های و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه
• کار با سایت و پنل کاربری مشتریان جهت ثبت و ویرایش اطلاعات کاربران در سایت
• ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخ گویی و افزایش رضایت کاربران
• مکتوب سازی و ثبت و ضبط ایرادهای گزارش شده
• ارتباط سازنده با تیم محصول در جهت گزارش و پیگیری مسائل فنی

مهارت ها و شرایط موردنیاز:

• سابقه‌ی کار در تیم‌های پشتیبانی و امور مشتریان
• داشتن فن نگارش و فن بیان خوب
• توانایی برقراری ارتباط موثر، حرفه ای و صبورانه با کاربران
• روحیه کار تیمی، تعهد سازمانی و مسئولیت پذیری
• مکتوب سازی و ثبت و ضبط ایرادهای گزارش شده
• خلاق و دارای هوش هیجانی
• آشنایی با سامانه های CRM و ابزارهای گفت وگو آنلاین (مزیت محسوب می شود)
• برنامه ریزی، هماهنگی و پیگیری امور

ویژگی‌های فردی:

• زمان‌مند و منضبط 
• مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• دارای روحیه خلاق

مزایای کار:

• پرداخت حقوق سر موعد
• پرداخت اضافه کار بر اساس عملکرد
• امکان همکاری طولانی مدت
• امکان پیشرفت و فضای ارتقای شغلی
• 1 روز تعطیل در هفته
• شیفت شب و روزهای تعطیل به صورت دورکاری
• کمک هزینه ناهار و شام
• بیمه تامین اجتماعی از روز اول
• بیمه تکمیلی
• کمک هزینه میان وعده
• محیطی خلاق و پویا
• رشد مداوم و حرفه ای

اگر ارتباط با مشتری برات جذابه، حل دغدغه اش برات مهمه، و نتیجه کار و به اتمام رسوندنش برات مهمه بهت تبریک میگم ، میتونیم با هم در آینده‌ی رو به رشد موسسه فرهنگی مذهبی سهیم باشیم.