کارشناس پشتیبانی مشتریان شیفت ظهر

شرکت تومن با ارائه راهکارهای مالی به کسب‌وکارها، امکان پرداخت امن را برای مشتریان این شرکت‌ها فراهم کرده است. بخش پشتیبانی مشتریان، مسئول ارائه خدمات به کاربران درگاه پرداخت امن تومن و کاربران اپلیکیشن تومن است. وظایف این واحد تنها به موارد ذکر شده محدود نمی‌شود و بسته به نیاز شرکت و کاربران، ممکن است تغییر کند. ساعات کاری مرکز پشتیبانی هفت روز هفته از 7 صبح تا 23 شب است. شیفت ظهر از ساعت 13 تا 21 به‌صورت هیبریدی انجام می‌شود. آنبردینگ و آموزش یک ماه اول همکاری و به صورت تماما حضوری و در شیفت صبح انجام می شود.

مسئولیت‌ها:

• تماس با مشتریان فعلی و بالقوه از طریق تلفن
• پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی یا برقراری تماس‌های خروجی روزانه
• ثبت دقیق سوالات و مشکلات کاربران و ارائه راه‌حل‌های سریع و استاندارد طبق دستورالعمل شرکت
• حفظ آرامش و ادب حتی در شرایط پرتنش یا در برخورد با کاربران ناراضی
• ثبت و مستندسازی اطلاعات کاربران برای ایجاد یا به‌روزرسانی پروفایل تماس‌گیرنده
• ارجاع مسائل تخصصی به تیم‌های فنی مربوطه و پیگیری تا حصول نتیجه
• راهنمایی کامل کاربران جدید برای شروع استفاده از خدمات تومن
• ایجاد تجربه‌ای محترمانه، روان و دلگرم‌کننده برای تمامی کاربران در طول تماس

الزامات شغلی:

• روحیه کار تیمی و همراهی موثر با سایر اعضای تیم
• توانایی همدلی، شنیدن فعال و انتقال حس حمایت به کاربران و همکاران
• آمادگی برای کار در ایام تعطیل یا مناسبت‌ها در صورت نیاز
• تسلط به برنامه‌های کامپیوتری (Windows، Word، Excel)
• مهارت‌های عالی در مکالمه، گفتار و نوشتار
• توانایی مدیریت در شرایط فشار و سرعت کاری بالا
• سکونت در تهران یا نزدیکی آن (به‌دلیل الزامات کاری حضوری در برخی شیفت‌ها)
• تجربه حداقل یک سال فعالیت در مراکز تماس به‌عنوان کارشناس خدمات مشتریان
• آشنایی اولیه با زبان انگلیسی برای کار با پنل‌ها و سیستم‌های داخلی
• مسئولیت‌پذیری، وقت‌شناسی، و انگیزه بالا برای یادگیری و رشد