کارشناس پشتیبانی و استقرار نرم افزار

کارشناسان ارشد پشتیبانی نرم افزار در کارآمد سیستم همکارانی هستند که ارائه خدمات تخصصی مورد نیاز مشتریان در حوزه محصولات نرم افزار، پس از اتمام فرآیند استقرار بر اساس تعهدات قرارداد پشتیبانی و ارزش های شرکت و کمک به مشتری برای بهره مندی حداکثری از راهکارهای نرم افزاری به عهده آنهاست.متخصصان در این شغل باید:· بر یادگیری و سرعت رشد مطلوب برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز تمرکز داشته باشند.· مشاور مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم ها باشند.· پاسخگوی مشکلات اعلام شده ی مشتریان به شکل تلفنی، ارتباط لحظه ای (Online) و مراجعه حضوری به محل مشتری باشند.· خدماتی را که به مشتری ارائه می دهند برای توسعه بانک دانش، به شکل دقیق ثبت و از دانش های ثبت شده همکارانشان استفاده کنند.· مشکلات مشتری را از تمامی واحدهای مرتبط با پشتیبانی، تا حصول اطمینان از رفع آن پیگیری کنند.الزامات این شغل: تسلط کامل به مفاهیم مالی و فروش مویرگی تسلط بر نرم افزارهای آفیس مهارتهای حل مسئله و کار تیمی توانایی حل مسائل پیش بینی نشده و ارائه راهکارهای متناسب با فرآیندهای مشتری توانایی کنترل جلسات نیاز سنجی مشتریان توانایی تحلیل نیازمندی های تخصصی مشتریان و ارائه سند تحلیل به واحد فنی

آشنایی با مفاهیم SQL SERVER
آشنا با مفاهیم پخش مویرگی
دانش نرم افزارهای آفیس
آشنایی با مفاهیم شبکه و ویندوز سرور
آشنایی با مفاهیم مالی و فروش