کارشناس کالسنتر

شرح شغل و وظایف
• پاسخگویی به تماس‌ها و تیکت‌های ورودی و تلاش برای رفع سوالات یا حل مشکلات مشتریان با هدف حفظ رضایت آنان
• ارجاع باگ‌ها و مسائل پیش‌آمده (مواردی که کارشناس قادر به رفع آنها نمی‌باشد) به تیم یا فرد مسئول و پیگیری تا زمان رفع آنها
• برقراری تماس خروجی در صورت نیاز در راستای پیگیری امور و برطرف کردن مسائل پیش‌آمده
شرایط احراز و مهارت‌ها
• فن بیان قوی و برقراری ارتباط موثر
• انعطاف‌پذیری بالا و قدرت حل مساله
• صبور، مسئولیت‌پذیر، عملگرا، مستعد یادگیری و منضبط
• قابلیت کار در شیفت چرخشی
• ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
• آشنایی با نرم‌افزارهای Word و Excel
• امکان توانایی دورکاری
• دارای روحیه همکاری و تعامل گروهی
• قابلیت مدیریت و انجام چندین کار همزمان
• مهارت در مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
• علاقه‌مندی به کار با مشتریان و رفع نیازهای آنها
• توانایی کار در محیط‌های متنوع و چالش‌برانگیز
• توانایی مدیریت و پیگیری درخواست‌های مشتریان
• قدرت کار تیمی و همکاری با همکاران
• دقت و توجه به جزئیات در ارائه خدمات
ساعت کاری و سایر شرایط:
• ساعت کاری 8 ساعت و به صورت چرخشی بنا به شیفت مورد نیاز می‌باشد
• روزهای کاری بر اساس شیفت مورد نیاز در طول هفته طبق الگوی مورد نیاز مشخص می‌گردد