کارشناس پشتیبانی فروش

ایجاد ارتباط موثر با مشتریان از طریق تماس تلفنی و پیام‌های ورودی، معرفی محصولات شرکت، ارائه مشاوره تخصصی، پیگیری سفارش‌ها و افزایش فروش با حفظ رضایت و وفاداری مشتری.
شرح وظایف اصلی:
1. پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌ها و پیام‌های ورودی مشتریان از طریق تلفن، واتساپ، وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی.
2. تماس روزانه با مشتریان بالقوه جهت معرفی محصولات، پیگیری سفارش‌ها و ترغیب به خرید.
3. ارائه توضیحات دقیق درباره ویژگی‌ها، کاربردها و قیمت محصولات پزشکی شرکت.
4. پیگیری مشتریان تا مرحله نهایی خرید و هماهنگی با واحد مالی و ارسال جهت تکمیل سفارش.
5. ثبت و به‌روزرسانی تمامی اطلاعات تماس، پیگیری‌ها و سفارش‌ها در نرم‌افزار CRM یا فایل‌های اختصاصی فروش.
6. اطلاع‌رسانی کمپین‌ها، تخفیف‌ها و جشنواره‌های فروش.
7. دریافت بازخورد مشتریان و انتقال آن به مدیر جهت بهبود فرآیندها.
8. شرکت در جلسات آموزشی جهت ارتقای مهارت‌های فروش، شناخت بهتر محصولات و فنون مذاکره.
مهارت‌ها و توانمندی‌ها:
• فن بیان قوی و لحن مودبانه
• مهارت متقاعدسازی و برقراری ارتباط موثر
• آشنایی با اصول فروش و رفتار حرفه‌ای با مشتری
• توانایی پاسخ‌گویی هم‌زمان به تماس‌ها و پیام‌های آنلاین
• مهارت کار با نرم‌افزارهای Office و CRM
• دقت در ثبت اطلاعات و پیگیری منظم
• روحیه تیمی و هدف‌گرا