کارشناس فناوری اطلاعات (IT Help Desk)

هدف شغل:
ارائه پشتیبانی فنی به کاربران داخلی سازمان در زمینه نرم‌افزارها، سخت‌افزارها و سیستم‌های رایانه‌ای، با هدف رفع سریع مشکلات، افزایش بهره‌وری کاربران و اطمینان از تداوم خدمات IT.

وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخ‌گویی به درخواست‌ها و سوالات کاربران در خصوص نرم‌افزارها، سخت‌افزارها، شبکه و سیستم‌های داخلی سازمان.
راهنمایی کاربران در خصوص رویه‌ها، تراکنش‌های سیستمی، وضعیت سیستم‌ها و اقدامات لازم در زمان قطعی یا اختلال.
ثبت، پیگیری و به‌روزرسانی درخواست‌ها و مشکلات در سیستم ثبت تیکت یا لاگ پیگیری تا زمان رفع کامل.
عیب‌یابی و رفع مشکلات اولیه نرم‌افزاری و سخت‌افزاری (PC، لپ‌تاپ، پرینتر، سرور، اکانت‌های کاربری و...).
همکاری نزدیک با تیم‌های شبکه، مهندسی نرم‌افزار و توسعه برنامه‌ها جهت شناسایی و برطرف‌سازی مشکلات پیچیده.
اجرای رویه‌های تعیین‌شده برای مدیریت رویدادها (Incident Management) و اطلاع‌رسانی وضعیت سرویس‌ها به کاربران.
تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، اختلالات و زمان‌بندی رفع مشکلات برای مدیر IT.
آموزش و راهنمایی اولیه کاربران در استفاده صحیح از ابزارها و سیستم‌های IT.

شرایط احراز شغل:
تحصیلات: حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط (فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر).
تجربه: حداقل 3 سال سابقه کار در حوزه Help Desk یا پشتیبانی فنی.

مهارت‌های تخصصی:
آشنایی با سیستم‌عامل‌های ویندوز و لینوکس.
آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و سیستم‌های سازمانی.
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و امنیت اطلاعات.
توانایی عیب‌یابی سخت‌افزارهای رایانه‌ای و تجهیزات جانبی.

مهارت‌های عمومی:
مهارت ارتباطی و پاسخ‌گویی موثر به کاربران.
توانایی ثبت و مستندسازی دقیق اطلاعات.
صبر، حل مسئله و کار تیمی.