کارشناس فروش تلفنی - خانم

شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی
هدف شغل:
برقراری تماس تلفنی موثر با مشتریان بالقوه و بالفعل، معرفی محصولات/خدمات شرکت، پاسخگویی به سوالات مشتریان، و تبدیل تماس‌ها به فروش قطعی با حفظ رضایت مشتری.
وظایف و مسئولیت‌ها:
برقراری تماس تلفنی روزانه با مشتریان هدف طبق لیست تماس تعیین‌شده.
معرفی دقیق و حرفه‌ای محصولات یا خدمات شرکت به مشتریان.
شناسایی نیاز مشتری و ارائه راهکارهای متناسب برای افزایش احتمال فروش.
پاسخگویی به سوالات، ابهامات و اعتراضات مشتریان با رویکرد حرفه‌ای و مشتری‌مدار.
ثبت اطلاعات تماس‌ها، بازخورد مشتریان و وضعیت فروش در نرم‌افزار CRM یا فرم‌های مربوطه.
پیگیری تماس‌های قبلی و ایجاد ارتباط موثر جهت تکمیل فرآیند فروش.
همکاری نزدیک با واحد بازاریابی و فروش حضوری برای تحقق اهداف فروش.
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از تماس‌ها، فروش‌ها و نتایج به سرپرست فروش.
به‌روزرسانی دانش تخصصی درباره محصولات، قیمت‌ها، رقبا و بازار هدف.
رعایت استانداردهای اخلاقی، آداب مذاکره تلفنی و اصول حرفه‌ای ارتباط با مشتری.
شرایط احراز شغل:
مدرک تحصیلی: حداقل دیپلم (ترجیحاً کاردانی یا کارشناسی در رشته‌های مرتبط با مدیریت، بازاریابی یا فروش)
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی متقاعدسازی
صدای رسا، لحن مودبانه و فن بیان عالی
آشنایی با اصول فروش و بازاریابی تلفنی
توانایی کار با نرم‌افزارهای CRM و Office
روحیه کار تیمی و پیگیری بالا
تجربه کاری مرتبط مزیت محسوب می‌شود
شاخص‌های ارزیابی عملکرد (KPI):
تعداد تماس‌های موثر روزانه
نرخ تبدیل تماس به فروش
میزان رضایت مشتریان
میزان تحقق اهداف ماهیانه فروش
دقت در ثبت اطلاعات و گزارش‌دهی