سرپرست خدمات پس از فروش

شرح موقعیت شغلی:
• مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم خدمات پس از فروش (نصب، تعمیر، سرویس و پیگیری مشتریان)
• برنامه‌ریزی و زمان‌بندی بازدیدهای دوره‌ای از مشتریان و نمایندگی‌ها
• بررسی و تحلیل خرابی‌ها و پیشنهاد راهکارهای بهبود به واحد تولید
• کنترل و مدیریت انبار قطعات یدکی و سفارش اقلام موردنیاز
• رسیدگی به شکایات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های موثر جهت افزایش رضایت آنان
• آموزش نیروهای خدماتی و پیمانکاران مرتبط
• تهیه گزارش‌های منظم از عملکرد واحد خدمات برای مدیریت ارشد
شرایط احراز:
• تحصیلات: کاردانی یا کارشناسی مهندسی مکانیک، برق، تاسیسات یا رشته‌های مرتبط
• سابقه کار: حداقل 3 سال تجربه مرتبط در خدمات پس از فروش تجهیزات برودتی / سرمایشی / یخچال‌های صنعتی
آشنایی با:
◦ اصول تعمیر و نگهداری یخچال‌های صنعتی و فروشگاهی
◦ سیستم‌های برودتی، گازهای مبرد و کنترل دما
◦ فرآیندهای گارانتی، خدمات مشتری و پیگیری خرابی‌ها
مهارت‌ها:
◦ توانایی مدیریت تیم فنی و برنامه‌ریزی فعالیت‌ها
◦ تسلط به نرم‌افزارهای آفیس (ویژه Excel و Word)
◦ قدرت تحلیل و گزارش‌دهی دقیق
◦ روابط عمومی قوی و روحیه پاسخگویی به مشتری
ویژگی‌های شخصیتی:
◦ مسئولیت‌پذیر، دقیق و منظم
◦ دارای روحیه کار تیمی و تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی