شرح شغل: رئیس شعبه
هدف کلی شغل: رهبری، برنامه‌ریزی و نظارت جامع بر کلیه فعالیت‌های شعبه در حوزه خدمات پرداخت الکترونیکی (PSP) با هدف دستیابی به شاخص‌های کلیدی عملکرد، توسعه شبکه پذیرندگان، بهبود کیفیت خدمات، و تحقق اهداف کلان سازمان.
مسئولیت‌ها و وظایف کلیدی:
1. مدیریت عملکرد منابع انسانی:
هدایت، انگیزش و ارزیابی عملکرد مسئولین نواحی و کارشناسان شعبه.
بیان شفاف انتظارات عملکردی و ارائه بازخورد مستمر.
شناسایی کارکنان مستعد جهت توانمندسازی و معرفی به واحد منابع انسانی.
2. برنامه‌ریزی و تحقق اهداف عملیاتی:
تدوین برنامه‌های اجرایی برای دستیابی به اهداف اعلامی از سوی دفتر مرکزی.
پیش‌بینی و تامین اقلام و منابع مورد نیاز جهت اجرای برنامه‌های عملیاتی.
3. نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI):
پایش عملکرد دستگاه‌های کارت‌خوان نصب‌شده، تحلیل تراکنش‌ها و بررسی قطع و وصل‌ها.
برنامه‌ریزی جهت کاهش شاخص دلتا و افزایش تراکنش‌پذیری پذیرندگان.
4. توسعه بازار و جذب پذیرنده:
طراحی و اجرای طرح‌های بازاریابی جهت توسعه شبکه پذیرندگان.
بررسی بازارهای جدید و رقبا، تحلیل رفتار بازار و ارائه گزارش‌های بازاریابی.
مدیریت فعالیت تیم بازاریابی میدانی.
5. پشتیبانی و رضایت مشتری (پذیرنده):
نظارت بر رسیدگی سریع به شکایات و مشکلات پذیرندگان.
بررسی و تحلیل بازخورد پذیرندگان برای ارتقاء کیفیت خدمات.
6. تعاملات برون‌سازمانی:
برگزاری جلسات با نمایندگان بانک‌های همکار و ارائه گزارش جلسات به مدیران مافوق.
هماهنگی با بانک‌ها در خصوص فرآیند صدور حساب، فعال‌سازی پذیرنده و رفع مغایرت‌ها.
7. پایش امنیت و تطبیق با الزامات قانونی:
نظارت بر رعایت الزامات امنیتی (مانند PCI-DSS) و حفظ اطلاعات حساس شرکت.
همکاری در پیاده‌سازی فرآیندهای KYC و AML مطابق با سیاست‌های شرکت.
8. مدیریت موجودی و عملیات پشتیبانی:
نظارت بر ورود و خروج کالا از انبار (رول، مودم، دستگاه و...) و کنترل توزیع تجهیزات.
اطمینان از ثبت دقیق و انطباق موجودی با دستورالعمل‌های داخلی.
9. ارتباطات درون‌سازمانی و آموزش:
هماهنگی با سایر شعب و واحدها برای تبادل تجربه و بهره‌مندی از ظرفیت‌ها.
برگزاری جلسات منظم با کارکنان جهت مرور عملکرد و انتقال تجارب.
آموزش نیروها برای ارتقاء دانش فنی و عملیاتی مرتبط با صنعت پرداخت.
10. ترجمه استراتژی به برنامه اجرایی:
تفسیر سیاست‌ها و استراتژی‌های کلان شرکت و تبدیل آن‌ها به برنامه‌های اجرایی قابل اجرا در سطح نیروهای زیرمجموعه.
شایستگی‌های مورد نیاز:
آشنایی کامل با صنعت پرداخت الکترونیکی، پایانه‌های فروش و سامانه‌های PSP
توانایی در تحلیل داده‌های عملیاتی و بازار
مهارت رهبری، تصمیم‌گیری و حل مسئله
مهارت ارتباطی و مذاکره قوی
توانایی کار در شرایط پرفشار و مدیریت بحران
آشنایی با قوانین و استانداردهای امنیتی پرداخت