شناسایی و مستند سازی فرایند های کاری واحد ها مختلف- طراحی و باز طراحی فرایندها و روش انجام کار-تدوین و بروزرسانی دستورالعمل های مربوطه-تحلیل جریان اطلاعات و گردش مکاتبات- استقرار سیستم های مدیرت کیفیت - مشارکت در استقرار مدل تعالی سازمانی- پایش اجرای فرایندهای کاری- مستن سازی فرایندهای مربوطه
شایستگی های مورد نیاز: توانایی کار تیمی- تسلط بر روش های بهبود مستمر-تفکر سیستمی- توانایی ارتباط موثر درون واحدی-روحیه یادگیری مستمر- توانایی برنامه ریزی و زمان بندی پروژه ها- ارائه گزارش های کاربردی