داریا همراه پایتخت
داریا همراه پایتخت

کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس

تهران، قائم مقام
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 9 الی 17 پنجشنبه ها 9 الی 13
-
امریه‌ی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -ساعت کاری منعطف -کمک هزینه دوره آموزشی -فضای استراحت -کافی شاپ -کتابخانه -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1398
باند، سامسونگ
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
کاردانی کاردانی فنی / تکنسین

شرح شغل و وظایف

شرح وظایف:
نظارت و ارزیابی مکالمات و تعاملات کارشناسان مرکز تماس
تحلیل داده‌های کیفی و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت
شناسایی نقاط قوت و ضعف در فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان
ارائه بازخورد سازنده به کارشناسان جهت بهبود عملکرد
همکاری در تدوین استانداردها و دستورالعمل‌های کیفی مرکز تماس
مشارکت در آموزش و توسعه مهارت‌های تیم مرکز تماس
مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز:
حداقل مدرک تحصیلی کاردانی
حداقل 2 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه کنترل کیفیت یا مرکز تماس
توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های دقیق
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی ارائه بازخورد حرفه‌ای
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و ابزارهای تحلیل داده (مزیت محسوب می‌شود)
دقت بالا، روحیه تیمی و تعهد به بهبود مستمر
بازه سنی: 20 تا 40 سال

شرایط احراز شغل

سن
20 - 40 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
خدمت سربازی
اتمام خدمت سربازی و یا معافیت از آن الزامی است
تحصیلات
کاردانی| کاردانی فنی / تکنسین

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای داریا همراه پایتخت