رئیس خدمات مشتریان

شرکت فرد ایران – سازنده باسکول‌های جاده‌ای و سامانه‌های ابزار دقیق برای صنایع سنگین و لجستیکی
درباره ما: فرد ایران تولیدکننده باسکول‌های جاده‌ای دقیق برای صنایع معدن، سیمان، حمل‌ونقل، گمرک و زنجیره سرد است. تمرکز ما بر تحویل به‌موقع، پایداری عملکرد و ایجاد تجربه‌ای ممتاز برای مشتریان است.
ماموریت شغل: رهبری کامل چرخه خدمات از زمان تحویل تا پشتیبانی پس از نصب، طراحی و اجرای «توافق‌نامه سطح خدمات» (SLA)، بهبود شاخص‌های رضایت مشتری و کیفیت خدمات، کاهش زمان ازکارافتادگی تجهیزات و بستن چرخه بازخورد با واحدهای فروش و تولید.
مسئولیت‌ها: طراحی و استقرار SLA بر اساس صنعت، استان و سطح بحرانی بودن تجهیزات، مدیریت مرکز پشتیبانی و هماهنگی اعزام تیم‌های خدمات استانی، پایش و بهبود شاخص‌های کلیدی عملکرد مانند: پاسخ‌گویی اولیه، رفع خرابی در اولین مراجعه، میانگین زمان تعمیر و میزان رضایت مشتری، طراحی راهنمای عیب‌یابی و چک‌لیست نصب و کالیبراسیون طبق استانداردهای بین‌المللی اندازه‌شناسی، برنامه‌ریزی موجودی قطعات یدکی برای هر مدل و استان، راه‌اندازی و نگهداری پایگاه دانش فنی (Knowledge Base) شامل مقالات و ویدئوهای آموزشی، تحلیل ریشه‌ای علل خرابی‌ها و اجرای برنامه‌های اصلاحی، هماهنگی با تولید و لجستیک برای تحویل به‌موقع تجهیزات و قطعات، طراحی برنامه آموزشی برای اپراتورهای مشتری و صدور گواهی تحویل، تهیه گزارش هفتگی خدمات شامل وضعیت اجرای توافق‌نامه سطح خدمات، ریسک‌ها و اقدامات اصلاحی.
شرایط احراز: حداقل 5 سال سابقه در مدیریت خدمات مشتریان صنعتی (B2B)، تجربه رهبری تیم‌های استانی و مدیریت پیمانکاران خدمات، تسلط به CRM، Helpdesk، BPMS، Excel و PowerPoint، آشنایی عملی با OIML و Legal Metrology یا توان یادگیری سریع، آمادگی برای سفر منظم استانی و حضور میدانی در سایت مشتریان، مهارت بالا در ارتباط، مذاکره، مدیریت تعارض و کوچینگ.
مزیت‌های ترجیحی: سابقه در صنایع Mining، Cement، Customs یا Cold Chain، تجربه راه‌اندازی Service Desk و Field Service Automation، آشنایی با NPS Program، Voice of Customer و QA تماس‌ها، تجربه در مدیریت قطعات یدکی، Forecast مصرف و Vendor Management.
مزایا و شرایط همکاری: حقوق رقابتی و پاداش مبتنی بر عملکرد، بیمه تکمیلی، هزینه ماموریت سفر و تجهیزات کاری کامل، بودجه آموزش فنی و مدیریتی، مسیر رشد شغلی تا مدیر ارشد تجربه مشتری.
محل کار: دفتر مرکزی تهران – همراه با سفرهای منظم استانی.
نحوه درخواست: لطفاً رزومه خود را همراه با دستاوردهای خدماتی و شاخص‌های عملکردی ارسال نمایید.