کارشناس مدیریت و توسعه‌ تجربه مشتریان

درباره نقش
درسا برندی است که تجربه را فراتر از خرید می‌داند. هر ارتباط با مشتری فرصتی است برای بازتاب اصالت، ظرافت و حس اعتماد.
به‌عنوان کارشناس مدیریت و توسعه تجربه مشتریان، تو نقشی کلیدی در طراحی، پایش و بهبود مسیر ارتباط مشتریان با درسا داری؛ از نخستین تماس تا پس از خرید. این نقش نیازمند ذهنی تحلیل‌گر، ارتباطی انسانی و قلبی مشتاق برای خلق رضایت واقعی است.

شرح مسئولیت‌ها

• پایش و تحلیل بازخورد مشتریان و ارائه‌ی گزارش‌های مدیریتی برای بهبود تجربه مشتری
• مستندسازی تعاملات، صورتجلسه‌ها و فرایندهای خدمات پس از فروش
• همکاری با تیم‌های فروش و خدمات جهت ارتقای سطح رضایت مشتریان و وفاداری برند
• مدیریت و رسیدگی به شکایات مشتریان با حفظ آرامش، درک متقابل و تصمیم‌گیری هوشمند
• انجام تحقیقات بازار و بازارگردی برای شناخت بهتر رفتار و نیاز مخاطبان برند
• ارائه پیشنهادات جهت بهبود تجربه خرید و خدمات پس از فروش

شرایط احراز

• سن بین 25 تا 35 سال
• ترجیحاً خانم
• مدرک تحصیلی کارشناسی
• تسلط کامل به مهارت‌های ICDL
• تسلط بر گزارش‌نویسی، مستندسازی و تهیه‌ی گزارش‌های مدیریتی و صورتجلسات
• آشنایی با تکنیک‌های رفتار حرفه‌ای با مشتری، اصول خدمات پس از فروش و وفادارسازی مشتریان
• آشنایی با تحقیقات بازار و تحلیل داده‌های رفتاری
• مهارت در مذاکره، گوش دادن فعال و متقاعدسازی موثر

ویژگی‌های فردی و رفتاری

• برون‌گرا، صبور و وظیفه‌شناس
• دارای هوش هیجانی بالا در مواجهه با موقعیت‌های بحرانی
• توانمند در برقراری ارتباط موثر با طیف متنوعی از مشتریان
• ظاهر آراسته، گفتار مودبانه و رفتار حرفه‌ای

درسا تنها یک برند نیست؛ جهانی است که هر تعامل در آن معنا دارد.
اگر نگاه تو به مشتری، نگاهی انسانی و آینده‌نگر است، جای تو در قلب تیم تجربه مشتریان درساست.