کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرح موقعیت شغلی
ما در تیم پشتیبانی استودیو تاد به دنبال یک همراه جدید هستیم تا در این فضای جوان، شاداب و پویا با هم همکاری داشته باشیم. هم تیمی های ما در استودیو تاد برای رشد و توسعه بسیار مشتاق هستند، اگر شما هم به دنبال رشد و چالش هستید و از ارتباط با افراد لذت می برید، همراه خوبی برای تیم ما خواهید بود.
مهارت های مورد نیاز این موقعیت شغلی :
مهارت های ارتباطی و روابط عمومی به منظور برقراری ارتباط موثر با مشتریان
دقت و توجه به جزئیات همراه با توانایی حل مسئله
با انگیزه و سخت کوش در عین حال صبور و باحوصله
تسلط به تایپ حرفه ای و کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مربوطه
مدیریت زمان، مسئولیت پذیری و روحیه پیگیری
توانایی تست بازی ها و مستند سازی و گزارش
وظایف شغلی :
پاسخگویی به چت پشتیبانی
رسیدگی و پاسخگویی به سوالات، شکایات و مشکلات مشتریان
یافتن و ارائه پاسخ های شخصی سازی شده به مشتریان مختلف
ایجاد تعامل با مشتری و شناسایی نیاز های مشتری
ارائه راه حل برای این نیاز ها و حل مشکلات مشتریان
در صورت امکان ایجاد روابط پایدار با مشتری
تدوین و بهبود فرایند ها و دستورالعمل های کاری
مستند سازی از تعاملات با مشتری
ارائه گزارش های دوره ای از بازخوردهای مشتریان