شرح موقعیت شغلی:
ما به دنبال فردی با تجربه، منظم و دارای روحیه رهبری برای مدیریت تیم فنی خدمات پس از فروش هستیم. فرد منتخب مسئول عملکرد تیم، بهبود کیفیت خدمات، تحلیل مشکلات فنی و ایجاد ارتباط موثر با شرکت مادر و مشتریان خواهد بود.
وظایف و مسئولیت‌ها:
مدیریت، برنامه‌ریزی عملکرد تیم فنی و تکنسین‌ها
کنترل و ارزیابی کیفیت خدمات نصب، تعمیر و سرویس‌های دوره‌ای
بررسی و تحلیل مشکلات فنی و ارائه راهکارهای عملیاتی موثر
آموزش و ارتقای دانش فنی تیم بر اساس دستورالعمل‌های برند
تهیه و ارائه گزارش‌های فنی و عملکردی برای مدیریت
همکاری نزدیک با واحدهای پشتیبانی فروش، قطعات، انبار و نمایندگان
مکاتبه و هماهنگی با تیم پشتیبانی فنی شرکت مادر (به زبان انگلیسی یا آلمانی)
انتقال بازخورد مشتریان و گزارش عیوب محصولات به واحدهای مرتبط
نظارت بر فرآیند ثبت و رسیدگی به درخواست‌های خدمات، کنترل صورت‌جلسات و تایید ماموریت‌ها
مدیریت قطعات یدکی: شناسایی قطعات ضروری، پیگیری تامین و بررسی گارانتی آن‌ها
رسیدگی به شکایات و بازخورد مشتریان و اطمینان از حل سریع و موثر مشکلات
آمادگی حضور در نمایشگاه‌ها و سفرهای کاری داخلی و خارجی
شرایط احراز:
حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی در رشته‌های مهندسی برق، الکترونیک یا رشته‌های مرتبط
حداقل 4 سال سابقه کار فنی مرتبط با بردها و اینورترها (حداقل 2 سال در سطح سرپرستی)
تسلط پیشرفته به نرم‌افزارهای Microsoft Office (به‌ویژه Excel، Word) و سیستم‌های CRM
توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی، تحلیل داده‌ها و طراحی داشبورد عملکرد
تسلط به زبان انگلیسی در سطح خواندن و درک متون فنی و مکاتبه پایه
آشنایی با استانداردها و فرآیندهای خدمات پس از فروش
درک فنی مناسب از محصولات صنعتی یا انرژی (مزیت مهم)